Uncategorized
Yukon Gold Casino: riešenie problémov s načítaním, platbami a prístupom
Ranná cesta do práce, rýchla kontrola stavu účtu v mobile a obrazovka zostane na polceste alebo hlási chybu – najčastejšie ide o slabé pripojenie či starú verziu prehliadača. Podobne to vyzerá večer pri platení, keď platba neprejde pre nastavený limit účtu alebo neúplné údaje.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítavajú správne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo sa hra spustí a hneď spadne.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraný prehliadač v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- zapnutý šetrič dát alebo blokátor reklám
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť.
- Obnovte stránku ťahaním prstom zhora nadol.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite šetrič dát, ktorý blokuje načítanie obsahu.
- Skontrolujte, či má prehliadač najnovšiu verziu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, napríklad ten, ktorý bežne nepoužívate.
- Zapnite režim na šírku, ak sa hracia plocha nezobrazuje celá.
- Skúste hru spustiť znova po krátkej pauze, nie opakovane v sekunde.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné pripojenie, napríklad Wi-Fi v práci.
- Zapíšte si názov hry a čas, kedy sa chyba objavila.
Kontaktujte podporu vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje pri všetkých hrách a na dvoch rôznych pripojeniach.
Platba je zamietnutá pre limity účtu
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa objaví hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo pravidlá účtu.
- suma je vyššia alebo nižšia, než účet povoľuje
- na účte je už otvorená iná platba
- údaje o platobnom prostriedku nesedia s profilom
- účet ešte nemá dokončené overenie
- zostatok na výber je viazaný na aktívnu hru
- Zobrazte si v profile prehľad transakcií a nájdite poslednú neúspešnú platbu.
- Upravte sumu tak, aby sedela s pravidlami pre váš účet.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí, a až potom zadajte novú.
- Skontrolujte, či meno a údaje na platobnom prostriedku sedia s profilom.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
- Pri výbere overte, že suma nie je viazaná na rozpracovanú hru.
- Ak platíte kartou, uistite sa, že je povolená pre online platby.
- Pri opakovanom zamietnutí skúste iný dostupný spôsob platby.
- Zapíšte si kód hlásenia, ktorý sa pri zamietnutí zobrazí.
- Pred ďalším pokusom si v https://yukongold.sk/ pozrite, aké podmienky platia pre váš typ účtu a zvolenú menu.
- Ak je účet nový, dokončite najprv overenie, potom zadajte platbu.
Obráťte sa na podporu, keď je platba zamietnutá opakovane pri správnej sume aj druhom spôsobe platby.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo doklady neprešli
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že nahratý doklad je neplatný.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- doklad je po expirácii alebo chýba celá strana
- údaje na doklade sa nezhodujú s profilom
- nahratý súbor má nepodporovaný formát
- doklad je prekrytý prstom alebo iným predmetom
- Otvorte v profile sekciu overenia a pozrite si stav.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Odstráňte odlesky a tiene z fotografie.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s profilom.
- Použite bežný formát súboru, ktorý telefonická galéria ponúka.
- Nenahrávajte sken obrazovky, ale skutočný doklad.
- Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nenahrávajte ten istý doklad viackrát.
- Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte presne tú chybu.
- Nahrajte novú fotografiu až po úprave, nie tú pôvodnú.
Kontaktujte podporu, keď je overenie nezmenené dlhšie, než ste čakali, a dôvod zamietnutia nie je jasný.
Prihlásenie nefunguje alebo je účet uzamknutý
Po zadaní prihlasovacích údajov sa objaví chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese
- heslo bolo zmenené na inom zariadení
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou
- účet čaká na dokončenie overenia
- prihlásenie blokuje rozšírenie v prehliadači
- Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku, vrátane bodky a domény.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez rozšírení.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Overte, že e-mail s odkazom na obnovenie nie je v spame.
- Po uzamknutí účtu počkajte a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Zapnite si dostupné zabezpečenie účtu, ak ho ponúka nastavenie profilu.
- Uistite sa, že na účte nemáte nedokončené overenie.
- Ak používate verejnú Wi-Fi, skúste vlastné pripojenie.
- Skontrolujte, či telefón nemá zlý dátum a čas, ktorý blokuje prihlásenie.
- Zapíšte si presné znenie chyby, ktoré sa zobrazí.
Kontaktujte podporu, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla a čakaní.
Väčšinu týchto problémov predíde jeden návyk: pred hrou si skontrolujte stabilné pripojenie, najnovšiu verziu prehliadača a úplné údaje v profile.
