Stake: pieteikšanās un maksājumu problēmu risināšana

Kāpēc Stake bonuss nav ieskaitīts manā kontā? Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp bonusa nosacījumiem un konta datiem, piemēram, neaktivizēts bonusa kods vai nepareizi norādīta valūta.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc bonusa aktivizēšanas spēlētājs redz, ka atlikums nav mainījies un bezmaksas griezieni nav pieejami.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts ar kļūdu.
• Depozīts veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Konta valūta atšķiras no bonusa valūtas.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā depozītā.
• Depozīts vēl nav apstiprināts.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods tika ievadīts pareizi pirms depozīta apstiprināšanas.
2. Paskaties depozīta vēsturē, vai maksājums ir apstiprināts, nevis tikai uzsākts.
3. Salīdzini sava konta valūtu ar bonusa piedāvājuma valūtu.
4. Pārliecinies, vai izmantotā maksājuma metode ir derīga bonusa saņemšanai.
5. Atver bonusa sadaļu un pārbaudi, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli.
6. Ja bonuss ir aktīvs, pārbaudi, vai bezmaksas griezieni ir pieejami tikai noteiktās spēlēs.
7. Veic nelielu testa depozītu ar citu metodi, ja iepriekšējā netika ieskaitīta.

Ja visi soļi ir veikti un bonuss joprojām nav redzams, sazinies ar atbalsta komandu, norādot depozīta ID un bonusa kodu.

KYC pārbaudes aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana

Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek «gaida» vai tiek parādīts noraidījums bez skaidra iemesla.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta stūri nav redzami.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no konta datiem.
• Dokuments ir beidzies.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais fails ir lasāms un tajā nav atspīdumu.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas, lai redzami visi stūri.
3. Salīdzini konta vārdu un uzvārdu ar dokumentā norādīto.
4. Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
5. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlies rēķinu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
6. Augšupielādē dokumentus atkārtoti tikai pēc iepriekšējā faila aizvēršanas.
7. Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus vienā reizē.
8. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu un pievieno dokumentu kopijas.

Sazinies ar atbalsta komandu, ja pēc atkārtotas augšupielādes statuss joprojām ir noraidīts bez paskaidrojuma.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pieteikšanās laikā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
• Ierīcē saglabāta veca pieteikšanās sesija.
• Pieteikšanās notiek no neparastas atrašanās vietas.
• Konta e-pasts nav apstiprināts.

1. Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes vai nepareiza reģistra.
2. Izmanto paroles atjaunošanas funkciju, ja parole ir aizmirsta.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģini vēlreiz.
4. Pamēģini pieteikties citā pārlūkā vai telefonā.
5. Pārbaudi, vai e-pasta iesūtnē nav apstiprinājuma saite.
6. Ja konts ir bloķēts, pagaidi un mēģini vēlreiz, nevis atkārto nepareizo paroli.
7. Ja bloķēšana atkārtojas, sazinies ar www.stakes.com.lv atbalsta komandu un norādi savu lietotājvārdu.

Sazinies ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc pareizas paroles ievadīšanas.

Izņemšanas pieprasījums gaida ilgāk nekā parasti

Izņemšanas statuss ir «gaida» un līdzekļi kontā joprojām tiek uzrādīti kā aizturēti.

• KYC pārbaude nav pabeigta.
• Izņemšanas metode atšķiras no depozīta metodes.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izņemšanas pieprasījums ir iesniegts nedēļas nogalē.
• Kontā ir neatrisināts strīds vai papildu pārbaude.

1. Pārbaudi sadaļā KYC, vai visi dokumenti ir apstiprināti.
2. Salīdzini izņemšanas metodi ar pēdējā depozīta metodi.
3. Paskaties, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies un vai nosacījumi ir izpildīti.
4. Pārbaudi, vai izņemšanas pieprasījums nav jāapstiprina e-pastā.
5. Atver darījumu vēsturi un pārliecinies, ka pieprasījums ir reģistrēts.
6. Ja pieprasījums ir iesniegts nedēļas nogalē, pagaidi līdz darbdienu sākumam.
7. Ja statuss nemainās, sazinies ar atbalstu, norādot pieprasījuma numuru.

Sazinies ar atbalstu, ja izņemšanas statuss nemainās arī pēc visu pārbaudes soļu veikšanas.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Bonusa kods ir pirmais, ko pārbaudīt, jo tas visbiežāk tiek ievadīts ar kļūdu. Dokumentu kvalitāte ietekmē KYC apstiprināšanas ātrumu, tāpēc fotoattēlam jābūt skaidram. Pieteikšanās problēmas bieži rodas no vecas sesijas pārlūkā, ko novērš kešatmiņas notīrīšana. Izņemšanas aizkavēšanās visbiežāk saistīta ar nepabeigtu KYC pārbaudi. Bezmaksas griezieni parasti ir pieejami tikai noteiktās spēlēs, tāpēc tie jāmeklē bonusa sadaļā. Ja problēma atkārtojas, pieraksti pieprasījuma numuru pirms sazināšanās ar atbalstu.

Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu problēmu: pirms jebkura depozīta vai izņemšanas pārbaudi, vai konta dati sakrīt ar dokumentiem un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.