Sportaza: løsning på innlogging, betaling og manglende bonus

Når nettleseren på telefonen viser en hvit side eller en evig lastende spinner i stedet for spillmenyen, skyldes det oftest en utdatert mobilnettleser eller en cache som holder på gamle filer. Det er den samme feilen mange oppdager først når de prøver å logge inn på nytt etter en økt.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en tom skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og fryser etter noen sekunder.

• Nettleseren på telefonen er gammel eller mangler støtte for innholdet på siden.
• Cache og informasjonskapsler inneholder filer fra en tidligere versjon av nettstedet.
• Mobilnettet er ustabilt, eller en VPN endrer trafikken.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript som spillene trenger.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på telefonens minne.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Bytt til en annen nettleser og åpne nettstedet på nytt.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
5. Skru av annonseblokkering for siden.
6. Lukk alle andre faner med spill.
7. Start telefonen på nytt og åpne bare én fane.
8. Kontroller at mobildata eller wifi faktisk virker i andre apper.
9. Prøv et annet nettverk, for eksempel wifi i stedet for mobildata.
10. Åpne spillene direkte fra menyen i stedet for fra en lagret lenke.
11. Vent noen minutter og last siden på nytt hvis feilen kommer tilbake.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den dukker opp.
13. Noter hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.
14. Test om innloggingen på Sportaza fungerer i en annen nettleser.
15. Prøv igjen senere på dagen hvis bare ett spill fryser.
16. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter disse stegene.

Ta kontakt med support når feilen fortsatt dukker opp i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan fullføres slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte løsningen.
• Flere mindre innskudd samme dag har nådd en samlet grense.
• En bonus er aktiv og låser uttaket til omsetningskravet er oppfylt.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll før uttak.
• Uttaket er satt til en løsning som ikke samsvarer med måten innskuddet ble gjort på.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Reduser beløpet og prøv en mindre sum.
3. Vent til neste dag hvis dagens samlede grense er brukt opp.
4. Sjekk om en bonus er aktiv og må omsettes ferdig først.
5. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
6. Bruk samme løsning for uttak som for innskudd.
7. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
8. Logg inn på Sportaza og se hvilke løsninger som er tilgjengelige for kontoen.
9. Fjern eventuelle gamle uttaksforespørsler som står i kø.
10. Kontroller at kontovalutaen stemmer med beløpet du taster.
11. Prøv igjen etter en kort pause hvis feilen virker midlertidig.
12. Ta skjermbilde av avvisningen med beløp og melding.
13. Skriv ned hvilken løsning som ble brukt og hva som ble avvist.
14. Prøv en annen tilgjengelig løsning hvis den første fortsatt avvises.
15. Unngå å gjenta samme forespørsel mange ganger på rad.
16. Kontakt support hvis avvisningen kommer uten at noen grense er nådd.

Kontakt support når avvisningen gjentar seg selv med et lite beløp og uten aktiv bonus.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at kontrollen er under behandling over lang tid, eller får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er dekket til.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves begge sider.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skjermbilde.
5. Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare.
7. Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar.
9. Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
10. Skriv en kort melding til support hvis et dokument er utløpt.
11. Oppgi hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du tror det skjedde.
12. Be om hvilket krav som ikke er oppfylt hvis årsaken er uklar.
13. Send et annet gyldig dokument hvis det første ikke godtas.
14. Hold deg til ett navn og én identitet gjennom hele saken.
15. Følg med på statusen i kontoen i stedet for å sende på nytt.
16. Kontakt support når kontrollen ikke har endret status etter at du har sendt nye bilder.

Kontakt support når du har sendt skarpe bilder av et gyldig dokument og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn i kontoen.

• En bonusforespørsel ble aldri bekreftet i stegene før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en løsning som ikke gir bonus.
• En annen bonus var allerede aktiv og blokkerte den nye.
• Kontoen er ikke ferdig identitetskontrollert.
• Innskuddet ble gjort før registreringen var fullført.

1. Logg inn på Sportaza casino og åpne bonusoversikten i kontoen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller fraværende.
3. Finn gratisspinnene under kampanjen de hører til.
4. Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse på bonusen.
6. Sjekk om en annen bonus er aktiv og må fullføres først.
7. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er lukket.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
9. Se om gratisspinnene ligger i selve spillet og ikke i menyen.
10. Noter navnet på kampanjen du meldte deg på.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
12. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
13. Ikke omsett gevinst før bonusen er på plass.
14. Kontakt support med kampanjenavn og skjermbilde.
15. Spør hvilket vilkår som eventuelt ikke ble oppfylt.
16. Følg svaret i kontoen før du prøver kampanjen på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, kampanjen var riktig valgt og bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.

Bruk samme nettleser, samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele registreringen, så unngår du de fleste feilene med innlogging, uttak, kontroll og bonus.