Sportaza: προβλήματα με αναλήψεις, φόρτωση, μπόνους και KYC

Βλέπετε το μήνυμα ότι η ανάληψη εκκρεμεί, ενώ τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του τραπεζικού μέσου.

Καθυστέρηση ανάληψης

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε εκκρεμότητα και το υπόλοιπο μειωμένο. Στο www.sportazagr.org η επεξεργασία μπορεί να καθυστερήσει για συγκεκριμένους λόγους.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το μέσο ανάληψης.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα και δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι διαθέσιμο και δεν δεσμεύεται από εκκρεμές στοίχημα.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό ταιριάζει με το τραπεζικό μέσο.
4. Ολοκληρώστε τον έλεγχο ταυτότητας αν σας ζητηθεί.
5. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
6. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό μπόνους που περιορίζει την ανάληψη.
7. Καταγράψτε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
8. Περιμένετε την ενημέρωση από την ομάδα εξυπηρέτησης.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση παραμένει ίδια μετά από εύλογο διάστημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Φόρτωση σε κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα ή τα παιχνίδια να μην ανοίγουν στο κινητό. Συχνά φταίει η σύνδεση ή ο browser.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση browser ή συσκευής.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παιχνιδιού.

1. Δοκιμάστε ξανά με σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένα κινητού.
2. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές.
3. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
5. Ενεργοποιήστε ξανά τη λειτουργία πλοήγησης σε κινητό.
6. Δοκιμάστε άλλον browser στη συσκευή σας.
7. Ελέγξτε αν το λογισμικό ασφαλείας μπλοκάρει τη σελίδα.
8. Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα συνεχίζεται σε όλες τις συνδέσεις.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η σελίδα δεν φορτώνει σε κανέναν browser ή δίκτυο.

Μπόνους που δεν πιστώθηκε

Ο παίκτης βλέπει το μπόνους να μην εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά την κατάθεση. Συνήθως λείπει κάποια προϋπόθεση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.

1. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται στην ενότητα προσφορών του λογαριασμού.
2. Βεβαιωθείτε ότι καταχωρήσατε τον σωστό κωδικό κατά την κατάθεση.
3. Επιβεβαιώστε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε πριν από την ενεργοποίηση.
4. Δείτε αν πληρούται η ελάχιστη κατάθεση για την προσφορά.
5. Ελέγξτε αν έχετε άλλο ενεργό μπόνους.
6. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τον σωστό τρόπο κατάθεσης.
7. Κάντε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά στον λογαριασμό.
8. Ανανεώστε τη σελίδα στον browser του κινητού ή του υπολογιστή.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο της κατάθεσης και της προσφοράς.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την επαλήθευση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους ακόμα δεν έχει πιστωθεί.

Έλεγχος ταυτότητας (KYC)

Ο παίκτης βλέπει την επαλήθευση σε εκκρεμότητα ή τα έγγραφα να απορρίπτονται. Συχνά φταίει η ποιότητα ή η συνάφεια των εγγράφων.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Έχει λήξει το έγγραφο ταυτότητας.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό.
• Η φωτογραφία έχει αντανακλάσεις.

1. Χρησιμοποιήστε έγγραφο ταυτότητας σε ισχύ.
2. Φωτογραφήστε σε καλό φωτισμό χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
4. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο ταιριάζει με τον λογαριασμό.
5. Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει καθαρά τη διεύθυνση.
6. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε αποδεκτή μορφή εικόνας.
7. Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα αν απορρίφθηκαν.
8. Μην στέλνετε τα έγγραφα μέσω email αν δεν σας ζητηθεί.
9. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που υποβάλατε.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ταυτόσημα με τα έγγραφα και το μέσο ανάληψης, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.