Mr Bet: betöltési, befizetési és bejelentkezési hibák javítása

Ha a játék közben félbeszakadt a kapcsolat, a telefon gyakran üres fehér oldalt mutat a játék helyén. Ennek leggyakoribb oka a megszakadt munkamenet és a gyorsítótárban maradt régi adat.

Nem töltődnek be a játékok a telefon böngészőjében

A játékok helyén fehér terület vagy örökké pörgő jel látszik, és a menü sem reagál.

• A mobilhálózat jele gyenge vagy instabil.
• A böngészőben régi gyorsítótár és sütik maradtak.
• Egyszerre túl sok lap fut a böngészőben.
• A készülék energiatakarékos módja leállítja a háttérfolyamatokat.
• A böngésző verziója elavult.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra az oldalt.
2. Válts Wi-Fi-re vagy mobilnetre, attól függően, melyik stabilabb.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
4. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok frissüljenek.
5. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőre.
6. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
7. Próbálj másik böngészőt ugyanazon a készüléken.
8. Ellenőrizd, hogy a rendszerfrissítés telepítve van-e.
9. Nyisd meg a játékot inkább asztali gépen, ha van rá lehetőség.
10. Ha más játékok is elakadnak, a hiba az oldal oldalán lehet.
11. Várj néhány percet, és próbáld újra a játék indítását.
12. Ne nyiss egyszerre több játékot egy böngészőben.
13. Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet.
14. Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
15. Jegyezd fel, melyik játéknál és mikor jelentkezett a hiba.
16. Készíts képernyőképet a hibaüzenetről az ügyintézéshez.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több játéknál és több hálózaton is ugyanúgy megismétlődik.

A bank levonta a befizetést, de az egyenleg nem változott

A banki értesítés megérkezett, a játékegyenleg viszont ugyanannyi maradt, mint a művelet előtt.

• A befizetés feldolgozása még folyamatban van a rendszerben.
• A tranzakció megszakadt a visszaigazolás előtt.
• Helytelen összeg vagy hiányos adat került a kérésbe.
• A banki oldalon kézi jóváhagyásra vár a művelet.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy kártyához kapcsolódik.

1. Ne indíts újabb befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
2. Nézd meg a fiók tranzakciós előzményeit, hátha függőben látszik.
3. Ellenőrizd a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát.
4. Jegyezd fel az összeget, az időpontot és a tranzakció azonosítóját.
5. Készíts képernyőképet a banki értesítésről.
6. Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és nézd meg az egyenleget.
7. Ha a kártya adatai változtak, a következő befizetésnél add meg újra.
8. Ellenőrizd, hogy a fiókadatok egyeznek-e a banki adatokkal.
9. Várd meg a függő tranzakció lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
10. Ha a bank jóváhagyta, de az egyenleg nem frissül, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
11. Csatold a tranzakció azonosítóját és a képernyőképet az üzenethez.
12. Ne töröld a banki értesítést a tisztázás lezárásáig.
13. Ha kétszer is levonta a bank, azt külön jelezd.
14. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mailt a visszaigazolások miatt.
15. Kerüld a befizetés ismétlését gyenge hálózaton.
16. Várd meg az ügyfélszolgálat válaszát, mielőtt másik fizetési módot próbálsz.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a bank igazoltan levonta az összeget, és az egyenleg hosszabb ideje változatlan.

A bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van

A belépőoldal hibás jelszót jelez, vagy zárolt fiókról szóló üzenetet mutat, pedig a jelszó jónak tűnik.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó a mentett adatokban.
• Túl sok sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
• A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
• Ideiglenes hiba a bejelentkezési rendszerben.
• A fiókot biztonsági ellenőrzés miatt zárolták.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet és a jelszót a mentett adatok helyett.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
3. Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét erre az oldalra.
4. Ha a zárolt fiók üzenete megjelenik, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
5. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget az https://mr-bet-hu.com/ bejelentkezési oldalán.
6. Nyisd meg a visszaállítási e-mailt, és állíts be új jelszót.
7. Az új jelszó legyen egyedi, és ne szerepeljen más oldalakon.
8. Töröld a régi jelszót a böngésző mentett adatai közül.
9. Jelentkezz be inkább privát ablakban, ahol nincs mentett adat.
10. Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe még elérhető-e.
11. Ha nincs hozzáférésed az e-mailhez, azt jelezd az ügyfélszolgálatnak.
12. Kapcsold ki a VPN-t, ha azzal próbálsz belépni.
13. Próbálj másik böngészőt ugyanazon az eszközön.
14. Ne oszd meg a jelszót senkivel, még segítséget kérő üzenetben sem.
15. Jegyezd fel, milyen üzenetet kaptál a belépéskor.
16. Ha a jelszó-visszaállítás sem működik, azonnal írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy nem kapsz visszaállítási e-mailt.

A KYC-ellenőrzés elakad, vagy elutasítják a feltöltött dokumentumokat

A fiók ellenőrzése függőben marad, vagy a feltöltött irat elutasításról szóló értesítést kap.

• A dokumentum széle levágott vagy elmosódott a fotón.
• A fény visszatükröződik az iraton, így az adatok olvashatatlanok.
• A feltöltött irat lejárt.
• A fiókban megadott adatok eltérnek az iraton szereplő adatoktól.
• Egyszerre több iratot töltöttek fel, és összekeveredtek.

1. Fotózd le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
2. Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
3. Ellenőrizd, hogy az irat érvényes és nem lejárt.
4. Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet az irattal.
5. Ha eltérés van, előbb javítsd a fiókadatokat, és csak utána tölts fel.
6. Tölts fel egyértelmű, éles képeket, ne képernyőfotót.
7. Fotózd le az irat mindkét oldalát, ha az adatok mindkét oldalon vannak.
8. Használj olyan fájlformátumot, amit az oldal elfogad.
9. Ne küldj egyszerre több verziót ugyanarról az iratról.
10. Ha a lakcím igazolása kell, válassz olyan dokumentumot, amelyen a cím jól olvasható.
11. A feltöltés után jegyezd fel a beküldés idejét.
12. Ellenőrizd az e-mailt, mert oda érkezik az elutasítás indoka.
13. Az elutasítás után csak a kért iratot töltsd fel újra.
14. Ne szerkeszd a képet, mert a vágás olvashatatlanná teheti az adatokat.
15. Ha a fiók zárolva van az ellenőrzés alatt, ne indíts új befizetést.
16. Ha a feltöltés többször is megszakad, próbáld stabil hálózaton.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés sikerült, de hosszabb ideje nincs válasz, vagy ha nem érted az elutasítás okát.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: mindig ugyanazon az eszközön és stabil hálózaton játssz, és a fiókadataid egyezzenek a banki és személyi irataiddal.