Mostbet a běžné potíže: přihlášení, KYC, vklad i bonus

Do přihlašovacího formuláře opisujete heslo a pole se po odeslání rozsvítí chybou. Nejčastější příčinou je drobný rozdíl mezi zadanými údaji a registrací, typicky velké písmeno, mezera na konci nebo jiná e-mailová adresa, než jste uvedli při zakládání účtu. Podobné potíže vznikají i u ověření identity, vkladů a bonusů, proto si každou situaci rozebereme zvlášť.

Přihlášení neprojde nebo je účet po neúspěšných pokusech uzamčen

Po odeslání formuláře se objeví hlášení o neplatných údajích a po několika pokusech se přihlášení zablokuje úplně. Uzamčení je ochrana účtu, ne trvalý zákaz, a hráč ho většinou odemkne sám.

• Překlep v heslu nebo v e-mailu.
• Klávesnice na mobilu přidala mezeru na konec pole.
• Účet už byl založen na jinou e-mailovou adresu.
• Zapnuté velké písmeno nebo jiné rozložení klávesnice.
• Přihlašovací údaje se změnily a hráč si to nepamatuje.

1. Zavřete stránku a otevřete ji znovu v čistém okně prohlížeče.
2. Zadejte e-mail ručně, ne z našeptávače, a zkontrolujte každý znak.
3. Heslo pište bez mezer na začátku a na konci pole.
4. Zkuste heslo vložit přes schránku, abyste vyloučili překlep.
5. Zkontrolujte, že používáte stejnou e-mailovou adresu jako při registraci.
6. Na telefonu přepněte klávesnici na české rozložení a zkuste to znovu.
7. Pokud máte uložené heslo v prohlížeči, smažte ho a napište nové.
8. Po několika neúspěšných pokusech přestaňte zkoušet a chvíli počkejte.
9. Vyzkoušejte obnovení hesla přes e-mail, který jste uvedli při registraci.
10. Zkontrolujte, že v e-mailu nejsou odkazy z jiné služby nebo staré zprávy.
11. Když ani po obnovení přihlášení neprojde, obraťte se na podporu s popisem hlášení na obrazovce.

Podporu kontaktujte tehdy, když obnova hesla nepřijde ani po kontrole složky se spamem a účet zůstává uzamčený.

Ověření identity vázne nebo byly dokumenty odmítnuty

Ve formuláři KYC zůstává stav „čeká“ nebo se u nahraného dokumentu objeví označení, že byl odmítnut. Nejčastěji jde o špatně čitelnou fotografii nebo údaje, které si v dokumentu a v účtu neodpovídají.

• Fotografie je rozmazaná, přesvícená nebo pořízená z velkého úhlu.
• Okraje dokumentu jsou oříznuté nebo chybí celá stránka.
• Jméno na dokumentu se liší od údajů v účtu, třeba po svatbě.
• Platnost dokumentu vypršela.
• Nahráli jste dokument jiné osoby nebo neplatný typ dokladu.

1. Přečtěte si u odmítnutého dokumentu důvod a neposílejte stejnou fotografii znovu.
2. Položte dokument na rovnou plochu a foťte při denním světle.
3. Zachyťte celý dokument včetně okrajů a všech rohů.
4. Zkontrolujte, že je text ostrý a žádná část není zakrytá prstem.
5. Porovnejte jméno, příjmení a datum narození s údaji v účtu.
6. Pokud se údaje změnily, doložte to úředním dokladem o změně.
7. Nahrajte dokument ve formátu, který formulář přijímá, a nepřevádějte ho znovu přes jinou aplikaci.
8. Odešlete jeden dokument a počkejte na výsledek, než přidáte další.
9. Nezasílejte dokumenty e-mailem, pokud k tomu formulář přímo nevyzve.
10. Uložte si potvrzení o odeslání, abyste měli přehled o stavu.
11. Když se stav nezmění ani po novém nahrání, napište podpoře s číslem požadavku.

Podporu oslovte ve chvíli, kdy je dokument opakovaně odmítnut ze stejného důvodu, i když je fotografie čitelná a údaje sedí.

Peníze odešly z banky, ale na zůstatku kasina nejsou

V bance vidíte odepsanou částku, ale v účtu na cz-mostbet.cz zůstává zůstatek beze změny. Vklad často putuje přes prostředníka, takže se na hráčském účtu objeví až po zpracování na straně kasina.

• Platba je stále ve stavu „zpracovává se“ u banky nebo prostředníka.
• Vklad byl odeslán na jiný účet, než který patří kasinu.
• Hráč zadal špatný variabilní symbol nebo zprávu pro příjemce.
• Platba byla zablokována bankou kvůli bezpečnostní kontrole.
• Účet kasina ještě neprošel ověřením a vklad čeká na schválení.

1. Otevřete historii transakcí v účtu a zkontrolujte, zda vklad není označen jako čekající.
2. Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
3. Zkontrolujte, že jste platbu poslali na údaje, které kasino uvádí pro vklad.
4. Uložte si potvrzení o platbě z banky včetně identifikátoru transakce.
5. Nezadávejte vklad znovu, dokud první platba visí ve stavu zpracování.
6. Ověřte, že účet není pozastaven kvůli neúplnému KYC.
7. Pokud platba visí u banky, počkejte na její dokončení a sledujte stav.
8. Když banka platbu stornuje, částka se vrátí a můžete vklad zopakovat.
9. Zkontrolujte, že jste neposlali peníze na účet jiné služby.
10. Připravte si potvrzení o platbě a identifikátor transakce pro podporu.
11. Napište podpoře s částkou, datem a identifikátorem, aby platbu dohledala.

Podporu kontaktujte, jakmile banka potvrdí odeslání a vklad se v účtu neobjeví ani po dokončení platby.

Uvítací bonus nebo free spiny nedorazily

Na obrazovce bonusu vidíte nabídku, ale zůstatek ani počet free spinů se nezměnil. Nejčastější příčinou je nesplněná podmínka aktivace nebo vklad, který do nabídky nespadá.

• Bonus nebyl před vkladem aktivován v sekci nabídek.
• Vklad proběhl dřív, než hráč nabídku potvrdil.
• Použitý způsob vkladu není pro bonus určený.
• Hráč už dříve čerpal uvítací nabídku na stejném účtu.
• Free spiny čekají na aktivaci a samy se nepřipíšou.

1. Otevřete sekci s bonusy a zkontrolujte, zda nabídka nečeká na potvrzení.
2. Podívejte se do historie, zda se bonus neobjevil jako samostatná položka.
3. Ověřte, že vklad byl proveden až po aktivaci nabídky.
4. Zkontrolujte, že použitý způsob vkladu patří mezi podporované.
5. U free spinů hledejte samostatné tlačítko pro jejich spuštění.
6. Projděte podmínky nabídky a zjistěte, co musí hráč splnit před připsáním.
7. Nezadávejte další vklad, dokud předchozí nesplňuje podmínky nabídky.
8. Zkontrolujte, zda už na účtu neběžela stejná uvítací nabídka.
9. Uložte si snímek obrazovky s nabídkou a potvrzením vkladu.
10. Zkuste nabídku aktivovat znovu jen tehdy, když ji systém stále zobrazuje jako dostupnou.
11. Když je nabídka aktivní a bonus chybí, napište podpoře s popisem kroku, který jste provedli.

Podporu kontaktujte, pokud je nabídka potvrzená, vklad splňuje podmínky a bonus se přesto neobjevil.

Nejvíc podobných potíží odpadne, když si před každou akcí zkontrolujete údaje v účtu a stav předchozí transakce, protože většina chyb vzniká dvojím odesláním nebo neshodou mezi registrací a dokladem.