Løs almindelige problemer med One Casino: Indbetaling, udbetaling, bonusser og verifikation

Du klikker på knappen for at gennemføre en betaling på One Casino, men får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger grænsen. Det skyldes oftest indbetalings- eller udbetalingsgrænser, der er indstillet på din konto.

Indbetalings- og udbetalingsgrænser

Du ser en meddelelse om, at beløbet ikke kan behandles, fordi det er over eller under den tilladte grænse.

• Du har nået dit daglige, ugentlige eller månedlige maksimum for indbetaling.
• Din udbetalingsgrænse er lavere end det ønskede beløb.
• Du har en midlertidig konto, der kræver ekstra verifikation.
• Betalingen er markeret som mistænkelig af din bank eller betalingsudbyder.
• Kontoen er under en bonusaktivitet, der begrænser udbetalinger.

1. Log ind på din konto og gå til ‘Grænser’ eller ‘Indstillinger’.
2. Klik på ‘Rediger grænser’.
3. Indstil en ny daglig, ugentlig eller månedlig grænse, der er højere end det beløb, du forsøger at overføre.
4. Bekræft ændringen via den e-mail, du modtager.
5. Hvis du forsøger at hæve penge, skal du først gennemgå en verifikation af din konto.
6. Du kan også dele en indbetaling op i flere mindre beløb over tid for at undgå grænserne.
7. Kontroller, at din betalingsmetode understøtter beløbet – nogle kort har egne grænser.
8. Nulstil din browser-cache eller prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
9. Brug en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
10. Prøv at gennemføre en indbetaling via One Casino online i stedet for One Casino app, da appen kan have midlertidige tekniske problemer.
11. Hvis du har en One Casino bonus aktiv, kan der være specifikke regler for, hvornår du kan hæve gevinster.
12. Læs vilkårene for din bonus for at forstå, om den påvirker dine grænser.
13. Du kan bede kundeservice om en midlertidig forhøjelse af din udbetalingsgrænse for en enkelt transaktion.
14. Du kan også bede om at sænke dine grænser, hvis du oplever det modsatte problem.
15. Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlmeddelelsen.

Kontakt supporten, hvis du efter at have fulgt trinene stadig ikke kan gennemføre betalingen, og oplys din konto og det beløb, du forsøger at overføre.

LINK HERE: Du kan altid finde de nyeste oplysninger om one-casino.dk og deres betalingspolitik på deres officielle side.

Verifikation af identitet (KYC) hænger eller dokumenter afvises

Du ser en besked om, at din konto er begrænset, indtil du uploader gyldige dokumenter, men processen stopper eller dokumenterne bliver afvist.

• Dokumentet er for sløret, beskåret eller dårligt belyst.
• Navnet på dokumentet matcher ikke dit registrerede navn på kontoen.
• Du har uploadet en kvittering i stedet for et officielt billed-id.
• Dokumentet er udløbet eller fra en ikke-anerkendt udsteder.
• Du har glemt at uploade et bevis for adresse (f.eks. en regning med dit navn).

1. Tag et billede af dit pas, kørekort eller nationale id-kort i god belysning, så alle detaljer er synlige.
2. Brug en hvid baggrund for at undgå skygger.
3. Sørg for, at intet andet er synligt på billedet (f.eks. fingre eller andre dokumenter).
4. Upload kun en jpeg- eller png-fil, ikke en pdf eller et screen shot.
5. Upload et separat billede af et adressebevis (f.eks. en elregning eller kontoudtog) dateret inden for de sidste 3 måneder.
6. Kontroller, at din adresse på dokumentet matcher den i din profil nøjagtigt.
7. Hvis du uploadede en fil, der blev afvist, skal du slette den og uploade en ny.
8. Gentag processen via One Casino app eller One Casino online i din mobilbrowser.
9. Log ud og log ind igen, hvis upload-knappen er grå.
10. Prøv at uploade i Chrome eller Safari i stedet for andre browsere.
11. Hvis du får en fejlmeddelelse om, at filen er for stor, kan du beskære eller komprimere billedet.
12. Hold dig til mindst 300 dpi-opløsning, men ikke over 5 MB.
13. Hvis du bor i et land med dobbelt statsborgerskab, så brug dit pas fra det land, der står på din konto.
14. Vær opmærksom på, at KYC altid er påkrævet, før du kan hæve penge.
15. Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist mere end 3 gange, og spørg efter en præcis grund.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter forbliver under behandling i over en uge, så de kan eskalerer sagen.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du har foretaget en indbetaling, der burde udløse en One Casino bonus, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto.

• Du indbetalte ikke minimumsbeløbet, der kræves for at få bonussen.
• Du har ikke aktiveret bonussen ved at klikke på ‘Aktivér’ eller indtaste en kode.
• Du brugte en betalingsmetode, der er undtaget fra bonustilbuddet.
• Du har allerede modtaget en bonus på en tidligere konto oprettet med samme navn.
• Bonussen er kun gyldig for One Casino online og ikke for One Casino app.

1. Kontroller, at du indbetalte nøjagtigt det beløb, der står i tilbuddet (f.eks. 100 kr. for at få 100 spins).
2. Log ind og gå til ‘Bonusser’ eller ‘Min konto’ for at se, om bonussen venter på aktivering.
3. Indtast den tilhørende bonus-kode i feltet før eller efter indbetalingen.
4. Genstart appen eller genindlæs hjemmesiden, efter du har indbetalt.
5. Prøv at gennemføre en ny indbetaling på samme beløb via en anden betalingsmetode.
6. Hvis du brugte en e-wallet som Skrill eller Neteller, kan bonussen være undtaget – skift til kortbetaling.
7. Kontroller, at din konto er bekræftet (KYC), da ubekræftede konti ikke modtager bonusser.
8. Læs vilkårene for bonussen for at se, om der er landerestriktioner.
9. Gratis spins udløses ofte automatisk inden for 24 timer efter indbetaling.
10. Vent op til 48 timer, før du kontakter support, hvis de ikke dukker op.
11. Hvis du oprindeligt oprettede en konto via One Casino app, så prøv at logge ind på One Casino online i stedet.
12. Nulstil din browser-cache eller geninstaller appen.
13. Hvis du har flere profiler på samme adresse, kan kun én modtage bonussen.
14. Du kan eventuelt bede supporten om at slette bonussen, hvis den blev krediteret ved et uheld.
15. Kontakt supporten med angivelse af indbetalingsdato og -beløb for at få bonussen tilføjet manuelt.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret inden for 48 timer, og medtag en skærmdump af din indbetaling.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig ‘Behandles’ eller ‘Afventer’ i flere dage.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret (KYC).
• Der er en bonusaktiv på kontoen, der forsinker udbetalingen.
• Udbetalingsbeløbet overstiger det maksimale pr. transaktion.
• Du har valgt en betalingsmetode med længere behandlingstid.
• Der er en teknisk fejl i systemet.

1. Log ind og kontroller, at din KYC-verifikation er afsluttet med grønt flueben.
2. Gå til ‘Udbetalinger’ og se status for din anmodning.
3. Hvis en bonus er aktiv, skal du afslutte gennemspilningskravene, før du kan hæve.
4. Du kan annullere udbetalingen og gennemspille din bonus, hvis det er hurtigere.
5. Del udbetalingen op i flere mindre beløb for at holde dig under grænsen.
6. Skift til en hurtigere betalingsmetode som Visa eller bankoverførsel mod et gebyr.
7. Prøv at annullere og genindsende udbetalingen via One Casino online i stedet for appen.
8. Kontroller, at dine personlige oplysninger er korrekte (kontonr. og registreringsnr.).
9. Vent en hverdag, da udbetalinger ofte behandles i batch én gang dagligt.
10. Se efter om der er en ‘Tag ud’ -knap, der kan aktivere behandlingen manuelt.
11. Hvis du ser en fejlmeddelelse, kan du prøve at logge ud og ind igen.
12. Nulstil din browser-cache eller prøv en anden browser.
13. Hvis du brugte en e-wallet, kan den have et indestående, der forsinker bekræftelsen.
14. Du kan bede om en tilbageførsel af udbetalingen og prøve en anden metode.
15. Kontakt supporten, hvis status er uændret i over 5 hverdage, og medtag din anmodnings-ID.

Kontakt supporten, hvis du har ventet mere end 10 hverdage, da det kan indikere en manuel gennemgang.

Et godt tip: Sørg for at have din identitetsverifikation klar og tjek dine grænser, før du gør en indbetaling eller beder om en udbetaling – det forebygger de fleste problemer.