Kong casino: problemer med verifisering, innlogging og uttak

Klokken er 07:10 på bussen, du åpner nettsiden for en kort økt, og innloggingsfeltet svarer med en feilmelding i stedet for å slippe deg inn. Det vanligste bak slike stopp er at noe i kontoen eller nettleseren ikke er i orden, og at systemet venter på en bekreftelse eller en ny økt.

Verifisering med dokumenter som ikke går gjennom

Du har lastet opp dokumenter, og statusen står fortsatt som under behandling eller blir avvist uten et tydelig svar. Årsaken ligger ofte i bildet eller i opplysningene, ikke i kontoen din.

• Bildet er uskarpt, skrått eller klippet slik at kanter og hjørner mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult av refleks.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
• Flere filer er sendt i samme opplasting, slik at bare deler av innholdet blir lesbart.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og ingen fingre over teksten.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag og hold telefonen rett over det.
3. Sjekk at for- og bakside sendes som separate bilder der det kreves.
4. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
5. Rett opp mellomnavn, bindestreker eller manglende bokstaver i profilopplysningene.
6. Last opp på nytt i det feltet som gjelder den aktuelle dokumenttypen.
7. Vent på en ny vurdering før du sender de samme filene en gang til.
8. Ta vare på en kopi av det du sendte, slik at du har det samme bildet tilgjengelig senere.

Kontakt support når du har sendt riktige bilder to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, og får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Slike sperrer kommer nesten alltid etter flere forsøk på rad eller etter en endret enhet.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet om.
• Autofyll i nettleseren setter inn et gammelt passord du ikke lenger bruker.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Du logger inn på feil adresse og treffer en side som ikke hører til kontoen din.
• Manglende verifisering holder kontoen i en begrenset tilstand.

1. Skriv adressen for hånd i adressefeltet i stedet for å bruke et lagret bokmerke.
2. Skriv passordet manuelt, uten autofyll, og sjekk store og små bokstaver.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Logg ut av alle andre økter på samme konto før du prøver igjen.
5. Slå av automatisk passordlagring i nettleseren midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Vent til en eventuell sperre løper ut før du gjør et nytt forsøk.
8. Kontroller at verifiseringen av kontoen er ferdig, siden den kan blokkere innlogging.
9. Skriv ned hvilken feilmelding du får, ordrett, slik at du kan gjengi den.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt blir stengt ute, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, beløpet er trukket fra saldoen, men statusen står som ventende lenge etter at du forventet en endring. Ofte er det en kontroll eller en ufullstendig opplysning som holder saken tilbake.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø til den er klar.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du har registrert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som først må oppfylles.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling, og det nye venter bak det.
• Uttaket er bedt om midt i en helg eller rundt en helligdag.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket faktisk har.
2. Sjekk at verifiseringen er merket som fullført i profilen.
3. Bekreft at mottakeren av uttaket er den samme som kontoinnehaveren.
4. Se om det står et aktivt bonusvilkår på kontoen som må oppfylles først.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette det inn igjen med mindre du er sikker på at det hjelper.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken med dato og klokkeslett.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter noen, slik at saken ikke starter på nytt.
9. Ha kontoutskrift klar dersom du må dokumentere at beløpet ikke har kommet inn.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, og siden henger i en lasteskjerm eller spillene stopper halvveis. Problemet sitter ofte i nettverket eller i nettleserens lagrede data.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler som blokkerer innlastingen.
• En utvidelse eller en streng personverninnstilling stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene slik de er bygget.
• Flere faner og spill kjører samtidig og bruker opp minnet på telefonen.

1. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
2. Last siden på nytt med et hardt refresh i nettleseren.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av utvidelser og streng sporing for denne siden.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren eller nettverket.

På www.kongkasino-no.com gjelder de samme rådene, fordi spillingen foregår i telefonens nettleser og ikke i et eget program. Ta enkle steg først, og utelukk nettverket før du mistenker kontoen. Det er nyttig å vite at en side som henger på mobilen sjelden skyldes selve kontoen din. Skriv ned hvilken side som stopper, og hva du gjorde rett før, slik at feilen kan gjentas. Når du har prøvd begge nettlesere og begge nettverkstypene uten endring, har du nok informasjon til å beskrive problemet presist.

Kontakt support når problemet gjentar seg i to ulike nettlesere på samme telefon, eller når bare enkelte spill stopper mens resten av siden fungerer.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert symptom, slik at du slipper å gjette.

Verifisering er den sjekken som oftest løser flere problemer samtidig, fordi den påvirker både innlogging og uttak. Innlogging handler mest om passord og sperrer, og der hjelper det å skrive opplysningene for hånd. Et uttak som venter, følger nesten alltid en kontroll av kontoen eller et bonusvilkår som ikke er oppfylt. På mobilen er det nettverket og nettleserens lagrede data som oftest står bak. Når du går gjennom tabellen fra toppen, utelukker du den enkleste årsaken først. Da blir det lettere å beskrive saken for support dersom problemet vedvarer.

Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og hold profilnavnet ditt likt navnet på dokumentene dine – da unngår du de fleste av disse stoppene før de oppstår.