Grand Mondial a problémy s vkladom, výberom aj prihlásením

„Vklad mi odišiel z účtu, ale na zostatku v kasíne nie je“ je veta, ktorú hráči vidia ako prázdnu históriu transakcií hneď po platbe. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než platba dorazí do systému.

Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny

Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no v kasíne žiadnu transakciu a rovnaký zostatok ako predtým. Ak ste na stránke www.grandmondial-sk.com a platba sa neukazuje, postupujte podľa krokov nižšie.

• Platba je stále spracovávaná na strane banky alebo platobnej služby.
• Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí kasínu.
• Hráč použil údaje, ktoré sa nezhodujú s menom na účte.
• Transakcia čaká na manuálne schválenie.
• V histórii sa zobrazuje oneskorene kvôli obnoveniu stránky.

1. Otvorte históriu transakcií a obnovte stránku v prehliadači.
2. Skontrolujte, či je platba v banke označená ako dokončená, nie iba zadaná.
3. Porovnajte sumu a menu presne s tým, čo ste zadali v kasíne.
4. Overte, že meno príjemcu a číslo účtu sú tie, ktoré uvádza kasíno.
5. Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
6. Počkajte, kým banka platbu nezúčtuje, a potom znova skontrolujte zostatok.
7. Ak platba visí v banke, kontaktujte najprv svoju banku.
8. Skontrolujte, či ste nezadali vklad dvakrát po sebe.
9. Zapíšte si dátum, sumu a referenčný kód platby.
10. Ak sa vklad neobjaví ani po zúčtovaní v banke, obráťte sa na podporu kasína s potvrdením.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok v kasíne sa stále nemení.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Žiadosť o výber zostáva v stave čakania a peniaze sa na účet nepripisujú. Najčastejšie ide o overenie účtu alebo o kontrolu podmienok, ktoré musí hráč splniť pred vyplatením.

• Účet ešte nie je plne overený.
• Bonusové podmienky nie sú splnené.
• Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
• Údaje o výbere sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Na účte je otvorená iná žiadosť alebo blokácia.

1. Otvorte prehľad výberov a pozrite si stav žiadosti.
2. Skontrolujte, či je účet plne overený.
3. Prejdite si, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu.
4. Overte, že údaje o výbere sedia s menom na účte.
5. Uistite sa, že nemáte otvorenú inú žiadosť súčasne.
6. Skontrolujte, či kasíno nežiada doplnenie dokumentov.
7. Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte novú žiadosť.
8. Odložte si potvrdenie o odoslaní žiadosti.
9. Ak je stav stále rovnaký a nič sa nemení, zapíšte si číslo žiadosti.
10. Kontaktujte podporu a priložte číslo žiadosti aj snímku stavu.

Podporu oslovte vtedy, keď je účet overený, podmienky splnené a žiadosť sa napriek tomu dlho nemení.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí kasíno v prehliadači telefónu a vidí prázdnu stránku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa zastaví hneď po spustení. Problém býva v pripojení, v pamäti prehliadača alebo v starých uložených dátach stránky.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Uložené dáta a cookies z predchádzajúcej návštevy.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Príliš veľa otvorených kariet alebo chýbajúca pamäť.
• Blokovanie skriptov doplnkom v prehliadači.

1. Prepnuté na iné pripojenie, napríklad z mobilných dát na Wi-Fi.
2. Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
3. Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Aktualizujte prehliadač telefónu.
6. Vypnite doplnky, ktoré blokujú skripty.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Spustite hru samostatne, nie z viacerých kariet naraz.
9. Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
10. Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, zapíšte si, čo presne vidíte, a kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na rôznych pripojeniach aj prehliadačoch a bráni vám v prístupe k účtu.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá dokumenty a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím. Príčinou býva nečitateľná snímka, chýbajúci roh dokumentu alebo nesúlad medzi údajmi na účte a v dokumente.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba časť dokumentu alebo okraj.
• Platnosť dokumentu už skončila.
• Údaje na účte sa nezhodujú s dokumentom.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.

1. Pozrite si stav overenia a dôvod odmietnutia.
2. Odfoťte dokument na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
3. Zarámujte celý dokument vrátane rohov a všetkých okrajov.
4. Skontrolujte, že text je ostrý a nič ho nezakrýva.
5. Uistite sa, že dokument je platný a nie je poškodený.
6. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
7. Nahrajte dokument znova ako novú snímku, nie ako opravenú kópiu.
8. Ak kasíno žiada viac dokumentov, nahrajte ich naraz.
9. Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte duplicitné snímky.
10. Ak overenie nepostúpi ani po novom nahratí, kontaktujte podporu a popíšte, čo bolo odmietnuté.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty s rovnakými údajmi ako na účte a stav sa stále nemení.

Pred každou platbou si skontrolujte, že meno na účte, v banke aj v dokumentoch je rovnaké, a prihlasovacie údaje si ukladajte len v prehliadači, ktorý bežne používate.