Golden Star problemer: innlogging, KYC, innskudd og uttak

Du ser en rød feilmelding under innloggingsfeltet på skjermen, eller du venter på en utbetaling som fortsatt står som «pending». Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt verifisert, eller at du har tastet feil passord for mange ganger.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil. På Golden Star kan dette skje etter flere mislykkede forsøk.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• E-postadressen eller brukernavnet er feil tastet.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Pass på store og små bokstaver.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Det hindrer at et gammelt passord blir sendt.
3. Bruk innstillingen for «glemt passord» i innloggingsvinduet. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten innen den utløper. Sjekk søppelpostmappen hvis den ikke dukker opp.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Golden Star før. Unngå passord fra andre tjenester.
6. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen. Unngå private vinduer hvis du har problemer med informasjonskapsler.
7. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger. Nettleseren kan ellers fortsette å sende feil passord.
8. Skru av automatisk utfylling av skjemaer midt i innloggingen. Det kan overskrive det du nettopp har skrevet.
9. Prøv å logge inn på nytt etter at du har ventet litt. Låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
10. Bruk https://golden-star.co.no/ for å komme til innloggingssiden på nytt og starte med blanke felt.
11. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten med e-postadressen kontoen er registrert med. De kan låse opp kontoen manuelt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Identitetsverifisering som står fast

Du har lastet opp bilder av ID, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Ofte skyldes det at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, og deler av dokumentet er uleselig.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for original.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller skjermbilde. Skjermbilder blir ofte avvist.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er tydelig lesbart.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et ark med informasjon på begge sider.
5. Pass på at filen er i et format som støttes, vanligvis JPG eller PNG. Unngå PDF hvis du er usikker.
6. Fjern passordbeskyttelse fra filen før du laster den opp. Passordbeskyttede filer kan ikke åpnes.
7. Last opp på nytt i den delen av kontoen som gjelder verifisering. Ikke send dokumenter på e-post med mindre kundestøtten ber om det.
8. Vent på en bekreftelse i kontoen eller på e-post. Statusen kan stå som «under behandling» selv om du har lastet opp riktig.
9. Sjekk at adressen du har registrert stemmer med en adresse du kan dokumentere. Ulike opplysninger kan stoppe behandlingen.
10. Hvis du har lastet opp flere ganger, fjern de gamle filene hvis det er mulig. For mange like opplastinger kan skape forvirring.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt. De kan se hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avvist uten begrunnelse.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Dette henger ofte sammen med grensene som er satt på kontoen din.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor begrenset.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støttes for uttak tilbake til samme kilde.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i innstillingene for ansvarlig spill. Der ser du om du har satt en egen grense.
2. Velg et lavere beløp hvis du har nådd en midlertidig grense. Du kan ofte sette inn eller ta ut mindre beløp flere ganger.
3. Vent til neste periode hvis grensen er daglig eller ukentlig. Grensen nullstilles etter den perioden den gjelder for.
4. Fullfør verifiseringen av identiteten din hvis den ikke er gjort. Uten full verifisering kan uttak være begrenset.
5. Sjekk at du tar ut til en betalingsmåte som er tillatt for uttak. Noen måter kan bare brukes til innskudd.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, hvis det er mulig. Det er ofte et krav.
7. Fjern eller juster en personlig grense hvis du har satt den for lavt. Endringer i ansvarlig spill kan ta litt tid før de trer i kraft.
8. Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene. Hvis du er usikker, start med et lite beløp.
9. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som til sammen overskrider grensen. Ventende uttak kan telle med.
10. Hvis du har nådd en grense du ikke selv har satt, kontakt kundestøtten for å få vite hvorfor.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får satt inn eller tatt ut selv med små beløp.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending» eller «behandler» lenger enn du hadde regnet med. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at uttaket må godkjennes manuelt.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket må vente på kontroll.
• Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som krever ekstra kontroll.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmåten.
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon, og kontoen er midlertidig låst for uttak.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken. Noen uttak står som «pending» til de er godkjent.
2. Bekreft at identiteten din er fullt verifisert. Hvis ikke, fullfør stegene for KYC først.
3. Se om du har flere ventende uttak. De kan bli behandlet samlet eller etter hverandre.
4. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller betalingsmåte. Du kan da legge inn en ny forespørsel.
5. Sjekk at navnet på bankkontoen eller betalingsmåten stemmer med navnet på Golden Star-kontoen.
6. Vent på e-post eller varsel i kontoen om at uttaket er godkjent eller avvist. Sjekk søppelposten.
7. Unngå å legge inn nye uttak mens det første er under behandling. Det kan forsinke alle sammen.
8. Hvis du har endret passord nylig, vent til kontoen er helt aktiv igjen før du ber om uttak.
9. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg. Noen ganger oppdateres ikke siden automatisk.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket verifisering og navn.
11. Oppgi uttaks-ID eller tidspunkt for forespørselen når du kontakter kundestøtten. Det gjør det lettere å finne saken.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket har stått som «pending» i flere dager uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hvis du ikke kommer inn, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som er årsaken. For KYC er det bildene og navnesamsvar som oftest stopper behandlingen. Når et innskudd eller uttak blir avvist, skyldes det ofte en grense du selv har satt, eller en grense som gjelder for kontoen. Ventende uttak henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er fullført. Sjekk derfor alltid verifiseringsstatusen før du ber om uttak. Hvis du har prøvd de første stegene uten resultat, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hva du har prøvd.

Logg alltid inn via innloggingssiden i stedet for å bruke gamle bokmerker, og hold passordet oppdatert. Da unngår du de fleste problemene med golden star login.