Dunder casino: løs problemer med bonus, uttak og innlogging

Du sitter foran skjermen og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke har dukket opp på kontoen, selv om du nettopp registrerte deg. Den vanligste årsaken er at et innskudd eller en kampanjekode ikke er registrert slik systemet forventer, eller at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført registreringen og venter på bonusen, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Slik finner du ut hvorfor.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller utelatt i innskuddsfeltet.
• Du har tidligere hatt konto hos Dunder casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke registrert som fullført.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken og bekreft at innskuddet er trukket.
2. Logg inn på kontoen og sjekk saldoen på nytt.
3. Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontomenyen.
4. Åpne bonusvilkårene for tilbudet du meldte deg på, og les hvilke betalingsmåter som er godkjent.
5. Sjekk om kampanjekoden står i innskuddsbekreftelsen din.
6. Dersom koden mangler, gjør et nytt innskudd med koden skrevet inn på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
9. Bekreft at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
10. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.
11. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av kontosaldoen.
12. Noter hvilket tilbud du meldte deg på og når du gjorde det.
13. Kontakt support dersom innskuddet er trukket, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support med skjermbildene og tilbudsnavnet dersom innskuddet er bekreftet trukket, men bonusen fortsatt mangler etter at du har gått gjennom listen.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke tilbake til saldoen eller ut til kontoen din. På Dunder casino er den vanligste forklaringen at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokument.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for ett uttak.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Logg inn på https://dunder-casino.eu.com/ og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Se etter en melding om at dokumentasjon mangler, og last opp det som etterspørres.
3. Åpne bonusfanen og bekreft at ingen aktiv bonus har uoppfylte krav.
4. Avbryt en eventuell aktiv bonus dersom du vil ta ut uten å fullføre omsetningen.
5. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
6. Del opp uttaket dersom beløpet overstiger det som er tillatt i én forespørsel.
7. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
8. Se om det ligger en e-post med forespørsel om dokumentasjon i innboksen.
9. Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde av alle kanter.
10. Bekreft at navnet på kontoen din hos Dunder casino er identisk med navnet i banken.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften som viser innskuddet.
12. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt inn og godkjent.

Kontakt support når dokumentasjonen er lastet opp og godkjent, men uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, og låsen er en sikkerhetsmekanisme som slår inn automatisk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker e-postadresse der systemet forventer brukernavn, eller omvendt.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autocorrect fyller inn feil opplysninger.
• Kontoen er sperret fordi Dunder casino venter på dokumentasjon.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord i nettleseren.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsfelt for brukernavn eller e-post.
3. Slå av autocorrect og store bokstaver på telefonen før du prøver igjen.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
6. Logg inn på nytt fra en vanlig nettleser i stedet for en lagret fane.
7. Sjekk e-posten for meldinger om at kontoen er sperret i påvente av dokumentasjon.
8. Last opp dokumentasjonen som etterspørres, og vent på bekreftelse.
9. Prøv innloggingen igjen etter at låsen har fått virke en stund.
10. Dersom du har byttet telefonnummer, oppdater kontaktopplysningene via support.
11. Skriv ned hvilken feilmelding du får, ordrett.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av innloggingssiden.
13. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er tilbakestilt og dokumentasjonen er levert.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet, lastet opp dokumentasjonen og fortsatt møter en låst konto.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du taster inn et beløp og får beskjed om at det er utenfor det som er tillatt, eller at grensen din er nådd. Dette handler oftest om at beløpet ikke ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din eller for den valgte metoden.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
• Du har satt en egen innskuddsgrense som nå er nådd.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser som ikke vises i skjemaet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Juster beløpet til et nivå som ligger innenfor det som er oppgitt i skjemaet.
3. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en egen grense.
4. Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles, og prøv igjen.
5. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at problemet er størrelsen og ikke kontoen.
6. Del et større uttak i flere forespørsler dersom beløpet er over grensen.
7. Bruk en betalingsmetode som samsvarer med den du satte inn med.
8. Sjekk om kontoen har en pågående kontroll som begrenser beløpene.
9. Se over kontoopplysningene og oppdater dem dersom de er utdaterte.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen ved avvist beløp.
11. Noter beløpet du forsøkte, og hvilken metode du brukte.
12. Kontakt support dersom du mener beløpet ligger innenfor grensene, men likevel avvises gjentatte ganger.

Kontakt support når samme beløp avvises flere ganger uten at du har overskredet en kjent grense.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den sjekken som oftest gir svar raskest. Begynn alltid med den første sjekken før du går videre til neste rad.

Når du finner årsaken, noter den sammen med skjermbildet du tok. Da blir det enklere å forklare saken til support dersom problemet gjentar seg.

Mange problemer skyldes at kontoen ikke er fullt bekreftet med dokumentasjon. Last opp gyldig legitimasjon tidlig, så unngår du at både innskudd, uttak og innlogging stopper opp senere.