ComeOn.no feilsøking: KYC, uttak, bonuser og grenser

Når du klikker deg inn på ComeOn for å spille, og en innbetaling eller et uttak plutselig stopper opp med meldingen «transaksjonen kan ikke fullføres», er den vanligste årsaken at identitetsbekreftelsen din ikke er ferdig. Dette skjer ofte fordi dokumentene du lastet opp ikke oppfyller kravene som stilles.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumenter blir avvist

Spilleren ser en melding om at KYC ikke er godkjent, eller at dokumentet er avvist.

• Uleselig bilde av pass eller førerkort
• Utløpt legitimasjon
• Adressen på regningen matcher ikke den registrerte adressen
• Dokumentet er beskåret eller har reflekser
• Filformatet støttes ikke

1. Åpne dokumentet i godt lys og uten blits.
2. Ta bilde av hele dokumentet, inkludert alle fire kanter.
3. Kontroller at alle bokstaver og tall er leselige.
4. Bruk et gyldig pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort.
5. Last opp dokumentet i JPEG eller PDF, ikke PNG med stor størrelse.
6. Sjekk at adressen på en strømregning eller bankutskrift er nøyaktig lik den du oppga ved registrering.
7. Dokumentet må være maksimalt tre måneder gammelt.
8. Vent til all informasjon er synlig før du tar bilde.
9. Unngå å dekke til noe med fingrene.
10. Prøv å laste opp dokumentet på nytt hvis første forsøk feilet.
11. Bruk mobilens kamera i stedet for å skanne, hvis skanningen blir uskarp.
12. Kontroller at filen ikke er større enn det som er tillatt i skjemaet.
13. Send inn dokumentene på nytt etter at du har rettet feilene.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt avvises etter to forsøk, og oppgi nøyaktig feilmelding.

Uttaket henger lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager uten at pengene kommer frem.

• Manglende eller ufullstendig KYC
• Uttaksmetoden er ikke bekreftet
• Uttaket overstiger døgnkvoten
• Spilleren har aktive bonuser som må oppfylles
• Banken eller betalingsleverandøren bruker lang tid

1. Start med å fullføre KYC-prosessen, som beskrevet i forrige seksjon.
2. Bekreft e-post og telefonnummer i kontoinnstillingene.
3. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte til innskudd.
4. Velg en uttaksmetode som støtter beløpet du vil ta ut.
5. Gå gjennom eventuelle bonusvilkår for å se om omsetningskravet er oppfylt.
6. Reduser uttaksbeløpet til under kvoten hvis systemet sier at grensen er nådd.
7. Vent 24 timer før du prøver igjen hvis det står «feil» eller «avvist».
8. Kontroller at kortet eller kontoen du tar ut til er aktiv.
9. Sjekk om det er tekniske problemer i betalingssystemet.
10. Prøv en annen uttaksmetode hvis den første stadig feiler.
11. Dokumenter alle transaksjoner med skjermbilder.
12. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en din.
13. Følg opp med banken din hvis uttaket er merket som sendt.

Hvis du trenger hjelp med en uttaksprosess som tar uvanlig lang tid, kan du sende en melding til comeon-no.eu/ sin kundestøtte direkte fra kontoen din.

Velkomstbonusen eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen etter innskuddet.

• Bonusen krever en spesiell comeon bonus code
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
• Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
• Bonusen er kun for nye spillere, og kontoen er allerede registrert
• Gratisspinnene aktiveres først etter at omsetningskravet er oppfylt

1. Sjekk om du brukte en gyldig comeon bonus code ved innskuddet.
2. Bekreft at innskuddsbeløpet var stort nok til å kvalifisere for bonusen.
3. Les om vilkårene for gratisspinnene, for eksempel hvilket spill de gjelder for.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
5. Se i bonusloggen eller «mine bonuser» på kontoen.
6. Kontroller at du ikke allerede har mottatt bonusen tidligere.
7. Sjekk om innskuddsmetoden din er unntatt fra bonusen.
8. Vent opptil en time før du kontakter kundestøtte; bonusen kan bli utløst med forsinkelse.
9. Hvis du brukte en kode, kontroller at den var riktig skrevet.
10. Prøv å aktivere bonusen manuelt i kampanjeavdelingen.
11. Ta kontakt med kundestøtte og oppgi innskuddsdato og beløp.
12. Be om at de sjekker om bonusen ble tildelt feil konto.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis bonusen ikke vises innen en time etter innskuddet, og ha innskuddskvitteringen klar.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren ser meldingen «beløpet overskrider grensen» eller «transaksjonen er blokkert».

• Daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen for betalingsmetoden er overskredet
• Spilleren har satt en tapsgrense som er nådd
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra tidligere problemer
• Betalingsleverandøren har sin egen grense på kortet eller kontoen

1. Logg inn på kontoen og gå til ansvarlig spilling.
2. Sjekk innskuddsgrensene og se om de er aktive.
3. Justér grensen i innstillingene hvis du vil øke den – merk at endringen kan ta tid.
4. Kontroller at du ikke har nådd den ukentlige eller månedlige kvoten.
5. Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
6. Del opp uttaket i mindre beløp som er under grensen.
7. Sjekk om kortet ditt har en maksgrense for nettbetaling.
8. Kontakt banken din for å øke kortets grense hvis nødvendig.
9. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
10. Se om det er en samlet grense for alle betalingsmetoder.
11. Fjern eventuelle midlertidige blokkeringer du har satt selv.
12. Bekreft at kontoen din er verifisert; uverifiserte kontoer kan ha lavere grenser.
13. Kontakt kundestøtte for å få oversikt over hvilke grenser som gjelder for akkurat din konto.

Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feiljustert, og oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.

Det viktigste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre identitetsbekreftelsen så tidlig som mulig, før du gjør det første innskuddet.