Caxino-registrering: løs problemer med KYC, innskudd, bonus og innlogging

Når du har fylt ut skjemaet og trykker på knappen for å bekrefte registreringen, kan det hende at ingenting skjer, eller at du blir sendt tilbake til start. Den vanligste årsaken er at et felt ikke er godkjent eller at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført.

KYC-verifiseringen har stoppet eller dokumentene er avvist

Du ser kanskje at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller «avvist», og at du ikke kommer videre til spillet.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har gjenskinn eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga ved registreringen.
• Du har sendt et dokument som har gått ut på dato.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Du har lastet opp feil filtype eller et bilde som er for stort.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk samme navn og adresse som står på dokumentet når du fyller ut skjemaet på nytt.
4. Last opp dokumentet på nytt i den angitte delen for identitetsbekreftelse.
5. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
6. Hvis du har flyttet, last opp et dokument som viser den nye adressen.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser både navn og bilde.
8. Unngå å ta bilde av en skjerm eller en utskrift – bruk originaldokumentet.
9. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpostmappen, for spørsmål fra support.
10. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter rimelig tid.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding om at de er godkjent.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi den overskrider en grense for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt et beløp som ligger under minstegrensen for uttak.

1. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen du har fått oppgitt.
2. Prøv igjen senere hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Del opp et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen din.
4. Sjekk at du har valgt riktig valuta og at beløpet er riktig avrundet.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du prøver uttak på nytt.
6. Fjern eventuelle aktive bonusbegrensninger som kan påvirke uttaket.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
8. Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
9. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nådd.
10. Prøv med et mindre beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
11. Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten forklaring.

Ta kontakt med support hvis du har prøvd med et lavere beløp og fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke angitt den riktige bonusen eller koden i skjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Caxino casino tidligere.
• Bonusen krever at du bekrefter e-posten eller telefonen først.
• Du har brukt en annen valuta enn den bonusen gjelder for.

1. Sjekk at du valgte bonusen eller skrev inn koden før du bekreftet innskuddet.
2. Se om det ligger en melding i innboksen om at bonusen er reservert.
3. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt hvis du ikke har gjort det.
4. Logg inn på nytt for å se om bonusen dukker opp på kontoen.
5. Åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
6. Hvis du har flere kontoer, bruk den kontoen som først ble registrert.
7. Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke bare påbegynt.
8. Vent litt og oppdater siden for å se om gratisspinnene kommer etter at bonusen er aktiv.
9. Har du brukt en betalingsmåte som ikke gir bonus, må du gjøre et nytt innskudd med en som gir det.
10. Ikke bruk bonusen på spill som er utenfor det bonusen gjelder for.
11. Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta kontakt med support via Caxino registrering og oppgi brukernavnet ditt.
12. Support kan bekrefte om du oppfyller vilkårene for bonusen eller ikke.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og sjekket bonusoversikten.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at brukernavn eller passord er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet inneholder et tegn som er lett å ta feil av, for eksempel stor og liten bokstav.
• Du har skrevet brukernavnet med feil e-postadresse.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi en kontroll pågår.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
6. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
7. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
8. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens låsen varer – det kan forlenge den.
9. Sjekk at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere den på kontoen.
10. Bruk samme enhet og nettleser som da du registrerte deg, hvis du har problemer med Caxino casino login.
11. Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

En praktisk ting som hindrer de fleste av disse problemene: bruk samme navn, adresse og e-post gjennom hele registreringen, og last opp tydelige bilder av gyldige dokumenter med en gang.