Casinolo: løs problemer med innlogging, grenser, bonus og mobil

Når du prøver å logge inn rett etter registrering, får du beskjed om at økten er utløpt eller at kontoen ikke finnes. Den vanligste årsaken er at bekreftelsen av e-postadressen fortsatt ligger uåpnet i innboksen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Skjermen viser at innloggingsforsøket ikke godtas, eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Feil passord er tastet, ofte fordi store og små bokstaver blandes.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller annen store/små bokstaver enn ved registrering.
• Kontoen er ikke bekreftet via lenken i e-posten.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Åpne innboksen og finn bekreftelses-e-posten fra registreringen.
2. Trykk på lenken i e-posten og vent til bekreftelsen vises.
3. Sjekk søppelpost og spam om e-posten ikke ligger i innboksen.
4. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
5. Sjekk at adressen er skrevet nøyaktig som ved registrering.
6. Bruk passordet du valgte, og pass på store og små bokstaver.
7. Slå av autofyll for passord i nettleseren før du prøver igjen.
8. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv på nytt etter pausen.
9. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon eller datamaskin.
11. Fjern mellomrom før og etter e-postadressen.
12. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for Casinolo.
13. Bruk innstillingen for glemt passord om passordet ikke stemmer.
14. Følg lenken i e-posten for nytt passord innen den utløper.
15. Lag et passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
16. Logg inn på nytt med det nye passordet og test at det fungerer.
17. Noter ned brukernavn og passord slik at du ikke gjentar feilen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter pausen, eller hvis du ikke mottar e-post for bekreftelse eller nytt passord.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, og transaksjonen blir stående ufullført.

• Beløpet er høyere eller lavere enn grensene som gjelder for kontoen.
• Kontoen har en grense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En pågående transaksjon blokkerer et nytt forsøk.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet du tastet med grensen i meldingen.
3. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
4. Prøv transaksjonen på nytt med det justerte beløpet.
5. Sjekk om du selv har satt en grense på kontoen.
6. Endre eller fjern den personlige grensen hvis du vil gå videre.
7. Vent til en pågående transaksjon er ferdigbehandlet.
8. Se over kontoopplysningene som er lagt inn.
9. Oppdater opplysningene hvis navn eller adresse ikke stemmer.
10. Del opp et større uttak i mindre beløp innenfor grensen.
11. Prøv uttaket igjen etter at innskuddet er registrert.
12. Logg inn på Casinolo registrering og sjekk saldoen før du prøver på nytt.
13. Unngå å trykke flere ganger på samme knapp mens behandlingen pågår.
14. Last siden på nytt og se om transaksjonen står som fullført.
15. Fjern gamle transaksjoner som står som ufullførte, om det er mulig.
16. Kontakt support hvis grensen ikke gir mening for beløpet du prøver.

Kontakt support hvis meldingen viser en grense du ikke kjenner igjen, eller hvis transaksjonen blir stående fast.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer inn

Saldoen viser bare innskuddet, og bonusen eller gratisspinnene mangler fortsatt.

• Bonusen er ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort før registreringen var fullført.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Spilleren har hatt en bonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om det finnes en kampanjekode som må legges inn.
3. Skriv koden med riktig store og små bokstaver.
4. Bekreft at du har fullført registreringen før innskuddet.
5. Se om innskuddet er registrert som fullført.
6. Vent litt og last siden på nytt for å se om bonusen dukker opp.
7. Åpne gratisspillene fra spillsiden og se om de er tilgjengelige.
8. Sjekk om du har hatt samme type bonus på kontoen før.
9. Les hva som kreves for å utløse bonusen, og sammenlign med det du gjorde.
10. Gjør et nytt innskudd med bonusen aktivert, hvis det er tillatt.
11. Fyll inn kampanjekoden på nytt om den ikke ble godtatt.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
13. Se over kontoopplysningene slik at de er fullstendige.
14. Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du kontakter support.
15. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet du satte inn.
16. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter at innskuddet er fullført og koden er lagt inn.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Siden henger på lasteskjermen, eller spillvinduet blir svart når du åpner det i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som hindrer siden i å laste.
• Spillvinduet åpnes i en ny fane som blir blokkert.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke innholdet.

1. Slå mobildata av og på igjen for å få et stabilt nett.
2. Koble til et trådløst nettverk hvis signalet er svakt.
3. Last siden på nytt i nettleseren.
4. Tøm nettleserens hurtiglager for denne siden.
5. Lukk faner og programmer du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne spillsiden i en ny fane i stedet for samme fane.
7. Tillat at nettleseren åpner nye faner for spillet.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
11. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
13. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
14. Spill på et annet nettverk hvis problemet bare oppstår på ett.
15. Hold telefonen oppdatert med de nyeste systemoppdateringene.
16. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at nettleseren er byttet og nettet er stabilt.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill, også etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Bekreft e-postadressen og kontoopplysningene med en gang du registrerer deg, og logg inn i nettleseren på telefonen før du gjør innskudd — da unngår du de fleste av disse problemene.