Bwin registreren: oplossingen voor bonus, KYC en inloggen

Je ziet een leeg bonusscherm of een melding dat je registratie nog niet rond is, terwijl je al een account hebt aangemaakt. Meestal komt dat doordat een stap in je registratie of verificatie nog openstaat en het systeem je pas daarna als volledige speler behandelt.

De welkomstbonus of free spins verschijnen niet

Na je registratie blijft het bonusoverzicht leeg of de free spins staan op nul, ook al had je de actie verwacht.

• De bonus is pas actief na een eerste storting die je zelf doet.
• Je hebt de bonus niet aangevinkt in het stortingsscherm.
• Er loopt al een andere actie op je account die niet samen gaat met de welkomstbonus.
• Je registratie is nog niet volledig afgerond.
• De actie gold niet voor de manier waarop je je aanmeldde.

1. Open je account en kijk of je registratie de status volledig heeft.
2. Rond eerst elk openstaand gegeven af, zoals je adres of telefoonnummer.
3. Ga naar het stortingsscherm en kies daar de welkomstactie voordat je betaalt.
4. Vink het vakje voor de bonus aan en bevestig je storting.
5. Wacht tot de bevestiging van je storting in je account zichtbaar is.
6. Controleer daarna of de bonus of free spins in je bonusoverzicht staan.
7. Staat er niets, kijk dan of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
8. Gebruik bij het spelen alleen de bwin slots die binnen de actie vallen.
9. Speel de bonus niet weg op een spel dat buiten de actie valt.
10. Maak geen tweede account aan om de bonus opnieuw te krijgen.
11. Stort niet nogmaals voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
12. Bewaar het bevestigingsscherm van je storting als bewijs.
13. Neem contact op met de klantenservice als je bonus na een bevestigde storting nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je een bevestigde storting hebt gedaan en de bijbehorende bonus na je controle nog niet zichtbaar is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt daarna de melding dat het document niet voldoet of dat de controle blijft hangen.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je registratie invulde.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg het document plat op een effen ondergrond met genoeg licht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
4. Vergelijk de gegevens op het document met je profielgegevens.
5. Pas je profiel aan als daar een fout in staat.
6. Maak nieuwe foto’s en upload die in plaats van de oude.
7. Stuur geen bewerkte of bijgesneden bestanden mee.
8. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
9. Vraag bij een afwijzing om de reden als die niet duidelijk in de melding staat.
10. Wacht met een nieuwe storting tot de verificatie is afgerond.

Neem contact op met support als je document na een tweede, scherpe upload opnieuw wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inlogscherm krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder wijzigde.
• Meerdere mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• De beveiligingsstap met een code via je telefoon lukt niet.
• Je probeert in te loggen op een account dat je al eerder sloot.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal staat.
3. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je begon.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in via Bwin registreren met je nieuwe gegevens.
7. Lukt de beveiligingscode niet, vraag dan een nieuwe code aan.
8. Controleer of de telefoon waarop je de code ontvangt nog bij je hoort.
9. Probeer het na de vergrendeling opnieuw via een apparaat dat je al eerder gebruikte.
10. Maak geen nieuw account aan om de vergrendeling te omzeilen.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
12. Neem contact op met support als de herstelmail niet aankomt of je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met support zodra je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds niet kunt inloggen.

Het spel of de site laadt niet goed op je telefoon

In je mobiele browser blijft het scherm hangen op een laadscherm of sluit een spel meteen weer af.

• Je internetverbinding valt weg of is erg zwak.
• Je browser is verouderd of heeft te veel tabbladen open.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Je gebruikt een blokkeerfunctie of extensie die scripts tegenhoudt.
• Het spel past niet bij de schermstand of het toestel dat je gebruikt.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
7. Draai je telefoon naar de liggende stand als het speelveld niet past.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
10. Probeer hetzelfde spel op een ander toestel om het probleem te isoleren.
11. Neem contact op met support als één specifiek spel op elk toestel blijft vastlopen.

Neem contact op met support als een spel na deze stappen op meerdere toestellen en browsers blijft vastlopen.

Rond je registratie en verificatie volledig af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste vertraging bij bonus, inloggen en spelen.