Bwin problemen oplossen: KYC, stortingen, opnames en bonus

Je typte je geboortedatum in met een cijfer verkeerd en sindsdien blijft je account op ‘in behandeling’ staan, terwijl je niets meer kunt opnemen. Dat scherm komt meestal doordat je gegevens niet overeenkomen met wat er op je documenten staat.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je zWilt je account vrijgeven, maar het verificatiescherm blijft op ‘in behandeling’ staan of je upload wordt afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het adres op je bewijsstuk komt niet overeen met je woonadres.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een tweede account gevonden met dezelfde gegevens.

1. Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je document.
2. Corrigeer elke afwijking in je profiel voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak een foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
4. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat de tekst scherp is.
5. Upload één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt geweigerd.
6. Gebruik een bestandstype dat het uploadformulier accepteert.
7. Controleer of je een bewijs van adres indient dat niet ouder is dan gevraagd wordt.
8. Zorg dat je een uittreksel gebruikt en geen schermafbeelding van een app.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe upload start.
10. Verwijder oude uploads die je per ongeluk dubbel hebt verstuurd.
11. Vraag jezelf af of je eerder een account had en meld dat zelf.
12. Zet je notificaties aan, zodat je een afkeuring meteen ziet.
13. Herhaal de upload pas nadat je het probleem hebt opgelost.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je niet weet welk document wordt gevraagd of als je gegevens aantoonbaar kloppen en de controle toch blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan, terwijl je saldo en gegevens verder in orde lijken.

• Het bedrag ligt boven wat je op je accountniveau mag opnemen.
• Je hebt al een opname openstaan en de volgende past niet binnen de limiet.
• Je stortingsmethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
• Je account heeft nog geen limiet ingesteld en de standaardgrens blokkeert het bedrag.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.

1. Bekijk je saldo en openstaande opnames voordat je een nieuw bedrag aanvraagt.
2. Splits een groot bedrag op in meerdere opnames die binnen je limiet passen.
3. Gebruik voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
5. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt opnemen.
6. Pas je limiet aan als je die zelf eerder hebt verlaagd.
7. Probeer geen omweg via een andere methode; dat vertraagt de controle alleen.
8. Zorg dat je verificatie is afgerond, want zonder die stap blijft een opname geblokkeerd.
9. Wacht tot een net gestorte storting is verwerkt voordat je opneemt.
10. Vraag geen opname aan tijdens een actieve bonus met inzetvoorwaarden.
11. Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat support het kan terugzoeken.
12. Probeer het opnieuw met een bedrag onder je limiet om te testen of dat wel lukt.
13. Neem contact op met support als een bedrag binnen je limiet toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support wanneer je limiet niet klopt met wat je eerder hebt ingesteld of als de melding blijft komen bij een bedrag dat ruim binnen de grens valt.

Opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, dagen nadat je hem hebt aangevraagd, en je saldo is al afgeschreven.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op een eerdere opname of een bonus.
• Je vroeg de opname aan in een periode met veel aanvragen.
• De gekozen methode vraagt om een extra controle van jouw kant.
• Een openstaande bonus met inzetvoorwaarden houdt het bedrag tegen.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van elke opname.
2. Rond je verificatie af als daar nog een stap openstaat.
3. Controleer of je bonus volledig is afgerond voordat je opneemt.
4. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
6. Controleer of je een bevestigingsmail of melding hebt gemist.
7. Zorg dat je gegevens in je profiel kloppen met je documenten.
8. Kijk of je een limiet hebt die de uitbetaling in delen uitvoert.
9. Neem bij twijfel contact op met https://bwincasino.eu.com voordat je een opname annuleert.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
12. Controleer je bankgegevens als de opname op ‘verzonden’ staat maar niets aankomt.
13. Neem contact op met je betaalmethode als de opname als voltooid wordt getoond.
14. Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is.

Neem contact op met support zodra je verificatie is afgerond en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat zonder dat er een bonus of controle openstaat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je storting bleef onder het bedrag dat nodig is om de bonus te krijgen.
• Je had al eerder een welkomstbonus op een account.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je bonushistorie en kijk of de actie als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonus eerst moest activeren voordat je stortte.
3. Kijk of de gebruikte methode meetelt voor de actie.
4. Vergelijk je stortingsbedrag met de voorwaarde om de bonus te krijgen.
5. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld.
6. Controleer of je de bonus niet al op een eerder account hebt gebruikt.
7. Zoek in je berichten naar een bevestiging van de bonus.
8. Controleer of je inzetvoorwaarden nog openstaan van een eerdere actie.
9. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
11. Probeer de bonus niet te omzeilen met een nieuwe storting.
12. Neem contact op met support als de bonus na een correcte storting ontbreekt.
13. Wacht met opnemen tot de bonus en de inzetvoorwaarden zijn afgerond, anders vervalt de bonus.

Neem contact op met support als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus of free spins na je storting niet zijn bijgeschreven.

Vul je profiel één keer volledig en correct in voordat je gaat storten of opnemen; de meeste blokkades ontstaan doordat gegevens later niet meer kloppen.