Big Lucky-problemer: innlogging, mobilspill, bonus og KYC

Du har tatt en rask titt på telefonen i lunsjpausen og prøver å logge inn, men skjermen viser bare en feilmelding om at kontoen er låst. Det skyldes oftest at for mange innloggingsforsøk med feil passord har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Når du taster passordet og får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen feilet, er det som regel en av flere kjente årsaker som spiller inn.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet feil, eller det er byttet uten at du har oppdatert lagringen i nettleseren.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger etter hverandre med feil opplysninger.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte kontoen med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk fra samme enhet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du ikke blander store og små bokstaver feil.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å bekrefte det nye passordet.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, og ikke gjenta innloggingen i rask rekkefølge.
6. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å unngå gamle innstillinger.
7. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
8. Logg ut av andre enheter som kan ha en aktiv økt.
9. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
10. Prøv på nytt fra en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
11. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
12. Skriv ned det nye passordet slik at du unngår nye feilførsøk.
13. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd på nytt.
14. Oppgi hvilken feilmelding du ser, og når den dukket opp.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt disse stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner Big Lucky casino norge i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Spillvinduet åpnes i en blokkert popup.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til siste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Tillat popup-vinduer for nettstedet, slik at spillvinduet kan åpnes.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Åpne Big Lucky i en privat fane for å teste uten lagrede data.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt.
10. Sjekk at du bruker mobilnettleseren og ikke en innebygd visning i en annen app.
11. Prøv å laste et enkelt spill først, og deretter resten.
12. Skriv inn adressen manuelt hvis du har en gammel lenke lagret.
13. Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, selv om resten av siden vises.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Velkomstbonus eller gratisrunder er ikke registrert

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du har ikke angitt bonus- eller kampanjekoden ved innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjen krever at du bekrefter e-postadressen først.
• Bonusen er knyttet til et bestemt innskudd du ikke valgte.

1. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i feltet før du bekreftet innskuddet.
2. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
3. Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som er unntatt fra kampanjen, og bruk en som kvalifiserer neste gang.
5. Åpne Big Lucky sine kampanjesider og sammenlign med det du meldte deg på.
6. Logg ut og inn igjen for at saldoen skal oppdateres.
7. Se etter om bonusen krever en egen aktivering i bonusoversikten.
8. Kontroller at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bekreftelsen.
10. Noter kampanjenavnet og tidspunktet du meldte deg på.
11. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet som vedlegg.
12. Følg opp saken hvis du ikke hører noe innen rimelig tid.
13. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart, for å ikke rote til vilkårene.
14. Sjekk at du bruker samme konto som du meldte deg på kampanjen med.

biglucky.co.no har egne kampanjevilkår, og det er lurt å vite hvilke innskudd som teller før du prøver på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen på kontoen.

Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
6. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
7. Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du laster opp flere.
8. Unngå filtre eller redigering som gjør bildet uklart.
9. Last opp på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter en stund.
10. Bekreft at du har sendt dokumentet til riktig avdeling i skjemaet.
11. Ta vare på kopier av det du sender inn.
12. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
13. Oppgi hvilken type dokument du sendte, og når.
14. Følg med på e-posten du registrerte, for eventuelle spørsmål.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

Hver rad peker på et tiltak du kan gjøre med en gang, uten å vente på svar. Innloggingsproblemer løses oftest ved å bruke passordfunksjonen og skrive opplysningene manuelt. Når spill ikke laster, er nettverksbytte og popup-tillatelse de vanligste tiltakene. Bonus sjekkes ved å se etter egen saldo og bekrefte e-postadressen. KYC krever tydelige bilder av originaldokumenter. Låst konto åpnes normalt ved å vente litt og deretter prøve på nytt. Hvis ingen av tiltakene hjelper, er kundestøtten neste steg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, samme innskuddsmetode og samme enhet hver gang du spiller, slik at færre feil oppstår underveis.