BetOnRed app: pending výběr, přihlášení a vklad bez zůstatku

Na obrazovce vidíte stav výběru s poznámkou, že se zpracovává, a tento stav se nemění. Nejčastější příčina je kombinace neověřených údajů o hráči a aktivního betonred bonusu, který musí být nejprve splněn.

Výběr zůstává ve stavu zpracování

Hráč odešle žádost o výběr a ta setrvale visí ve stavu, kdy peníze neodchází z kasina betonred. Částka přitom z účtu zmizela a hráč čeká na potvrzení.

• Údaje o hráči nejsou ověřené a žádost čeká na kontrolu.
• Bonus nebyl dosud splněn a prostředky jsou vázané.
• Výběr byl odeslán na účet, který ke hráči nepatří.
• Hráč odeslal dvě žádosti krátce po sobě a systém čeká na vyřízení první.
• Některá část zůstatku pochází z bonusu, který ještě běží.

1. Otevřete přehled svého účtu a zkontrolujte, zda jsou osobní údaje potvrzené.
2. Podívejte se na stav svého betonred bonusu a zjistěte, zda ještě platí.
3. Pokud bonus běží, dokončete jeho podmínky hraním, ne novým vkladem.
4. Ověřte, že číslo účtu pro výběr odpovídá vašemu jménu.
5. Zkontrolujte, zda v historii není jiná otevřená žádost o výběr.
6. Počkejte na vyřízení první žádosti, než odešlete další.
7. Ujistěte se, že jste nepřihlášeni na jiném zařízení, kde by žádost šla znovu odeslat.
8. V přehledu transakcí si poznamenejte čas odeslání žádosti.
9. Pokud se stav nezměnil ani po dokončení bonusu, připravte si identifikační údaje.
10. Ozvěte se podpoře s číslem žádosti a popisem, co jste už zkontrolovali.

V sekci s výběrem se také hodí vědět, jak BetOnRed app pracuje s ověřením hráče, protože právě ověření blokuje většinu čekajících žádostí.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je stav žádosti stále otevřený a vy jste už dokončili bonus i ověření.

Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen

Při zadání hesla se objeví chyba nebo zpráva o uzamčení účtu, protože systém zaznamenal opakované neúspěšné pokusy.

• Heslo obsahuje překlep nebo byla zapnutá velká písmena.
• Hráč nedávno změnil heslo a přihlašuje se starým.
• Účet uzamkly opakované chybné pokusy za sebou.
• Přihlášení brzdí rozšíření prohlížeče nebo uložená data.
• Hráč používá jiné zařízení, kde přihlášení neproběhlo správně.

1. Zkontrolujte, zda máte správně zvolený jazyk a rozložení klávesnice.
2. Zadejte heslo ručně, bez našeptávače prohlížeče.
3. Pokud si heslo nepamatujete, použijte obnovu hesla přes e-mail.
4. Po obnově se přihlaste na stejném zařízení, kde jste žádost zahájili.
5. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče pro stránku kasina.
6. Vypněte rozšíření, která mění obsah stránek, a zkuste přihlášení znovu.
7. Zkuste přihlášení v anonymním okně prohlížeče.
8. Po několika neúspěšných pokusech přestaňte zkoušet a počkejte na odblokování.
9. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla zpráva o uzamčení účtu.
10. Pokud účet zůstává zamčený, připravte si uživatelské jméno a e-mail registrace.

Podporu kontaktujte tehdy, když obnova hesla nepřijde nebo účet zůstane zamčený i po uplynutí ochranné lhůty.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není

Bankovní účet potvrdil odeslání peněz, jenže zůstatek v kasinu betonred zůstává beze změny.

• Platba čeká na potvrzení mezi bankou a kasinem.
• Hráč zadal jiné variabilní označení, než systém očekává.
• Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
• Platba byla zrušena na straně banky nebo zablokována.
• Hráč se dívá na jiný účet, než na který vklad směřoval.

1. Otevřete historii transakcí v kasinu a najděte záznam o vkladu.
2. Porovnejte částku a označení s potvrzením z banky.
3. Zkontrolujte, zda vklad nešel na jiný účet, než používáte nyní.
4. Ověřte, že platba není v bance vedená jako zrušená.
5. Nezadávejte nový vklad, dokud první platba není dořešená.
6. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
7. Zkontrolujte, zda není otevřený betonred bonus, který vázne na podmínkách vkladu.
8. Počkejte, až se stav platby v bance změní na dokončeno.
9. Ozvěte se podpoře s potvrzením o platbě a časem odeslání.

Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí jako dokončenou a zůstatek se přesto nezmění.

Hry a stránky se v mobilu nenačítají

V prohlížeči telefonu zůstává načítání her zaseknuté nebo se zobrazí prázdná obrazovka.

• Slabé nebo nestabilní připojení k internetu.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Příliš mnoho otevřených panelů a málo volné paměti.
• Blokátor reklam nebo rozšíření, které brzdí načítání.
• Hra, která v prohlížeči telefonu neběží správně.

1. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
3. Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
4. Vymažte mezipaměť prohlížeče pro stránku kasina.
5. Vypněte blokátor reklam pro tuto stránku.
6. Zkuste hru otevřít v anonymním okně prohlížeče.
7. Vyzkoušejte jinou hru a zjistěte, zda problém dělá jen jedna z nich.
8. Pokud nepomůže nic, zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
9. Zkontrolujte, zda v telefonu neběží spořič dat, který omezuje načítání.
10. Restartujte telefon a zkuste stránku znovu.

Podporu kontaktujte tehdy, když se nenačítá celá stránka kasina i po přepnutí sítě a prohlížeče.

Rychlý přehled potíží a prvních kroků

Tabulka shrnuje nejčastější potíže a to, co má hráč zkontrolovat jako první.

Výběr se nejčastěji zdrží kvůli kombinaci ověření a běžícího bonusu, proto začněte u těchto dvou míst. U přihlášení je rozhodující, zda heslo zadáváte ručně a zda účet nezamkl opakovaný pokus. Vklad bez zůstatku řešte přes historii transakcí, ne novou platbou. U mobilu rozhoduje prohlížeč a síť, nikoli samotná hra. Pokud některá z kontrol nepomůže, máte pro podporu připravený konkrétní důkaz. Tabulka vám dá první krok, další postup pak závisí na tom, co kontrola ukáže.

Nejvíce potíží předejdete tím, že budete mít ověřené osobní údaje a shodný účet pro vklady i výběry ještě před prvním hraním.