Bet At Home težave: polog, dvig, omejitve in prijava

Polog je šel z računa, na casinoskem stanju pa ga ni? Najpogostejši vzrok je čas obdelave pri ponudniku plačil, ki transakcijo še prenaša. Enako velja za dvig, ki visi v stanju v obdelavi, in za prijavo, ki po več poskusih zaklene račun.

Polog ni prikazan na stanju

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v casinoskem stanju pa ni spremembe. Vzroki so lahko različni, od zakasnelega prenosa do napačnega sklica.

• Ponudnik plačil še ni poslal potrditve.
• Sklic ali referenca se ne ujema z nalogom.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Plačilo je ostalo v čakalni vrsti zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo valuto, kot je navedena v profilu.

1. Počakajte, da se stanje v banki in na casinu uskladi. To se lahko zgodi z zamikom.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog zabeležen kot neuspešen.
3. Preverite, ali je bila transakcija izvedena z računa, ki je v vašem imenu.
4. Primerjajte znesek v banki z zneskom, ki ste ga vnesli na casinu.
5. Preverite, ali ste uporabili pravi sklic, ki ga je casino prikazal ob pologu.
6. Če je sklic napačen, se obrnite na svojo banko in zahtevajte popravek.
7. Banka lahko potrdi, ali je bila transakcija uspešno izvedena ali zavrnjena.
8. Če je bila zavrnjena, poskusite znova z enakim načinom plačila.
9. Pred ponovnim poskusom preverite, ali je na računu dovolj sredstev.
10. Ne pošiljajte več enakih pologov zapored, dokler prvi ni razjasnjen.
11. Shranite potrdilo o plačilu, ki ga izda banka.
12. V potrdilu preverite datum, znesek in prejemnika.
13. Odprite pogovor s podporo in priložite potrdilo o plačilu.
14. V sporočilu navedite datum, znesek in način plačila.
15. Počakajte na odgovor, preden sprožite nov postopek.
16. Če se stanje ne spremeni v roku, ki ga navaja podpora, zahtevajte preveritev.
17. Podporo obvestite, če se pojavi dvojni polog ali dvakratna obremenitev.

Če po preverjanju v banki in v svojem računu ni sledi o pologu, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Dvig čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi dvig v stanju v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana. Vzroki so lahko v preverjanju identitete ali v čakalni vrsti za odobritev.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig je v čakalni vrsti za ročno odobritev.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s profilom.
• Igralec je dvignil sredstva kmalu po pologu, zato je transakcija pregledana.
• Na računu je še vedno aktivna bonusa ali zahteva po pogojih.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite stanje zahteve.
2. Preverite, ali je dvig označen kot v obdelavi ali kot zavrnjen.
3. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni.
4. Preverite, ali je ime na bančnem računu enako kot v profilu.
5. Če ste pred kratkim vnesli nov bančni račun, počakajte na potrditev.
6. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
7. Če je bonus še aktiven, preberite, kdaj ga je mogoče dvigniti.
8. Ne odpirajte nove zahteve za dvig, dokler prva ni zaključena.
9. Shranite številko zahteve ali posnetek zaslona s statusom.
10. Pošljite podpori vprašanje o statusu dviga z vsemi podatki.
11. V sporočilu navedite datum zahteve in znesek.
12. Če podpora zahteva dokumente, jih pošljite v zahtevani obliki.
13. Ne pošiljajte dokumentov po nepreverjenih kanalih.
14. Po odobritvi preverite, ali je bil znesek nakazan na vaš račun.
15. Če je bil dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
16. Ob zavrnitvi odpravite navedeno težavo in oddajte novo zahtevo.
17. Počakajte na zaključek postopka, preden sprožite novega.

Če dvig tudi po preverjanju podatkov in pogojev ostane v obdelavi brez pojasnila, se obrnite na podporo z številko zahteve.

Omejitve zavrnejo polog ali dvig

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Pri tem je pomembno, da https://betathome-si.org uporablja omejitve, ki so vezane na račun in način plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ima svojo zgornjo mejo za posamezno transakcijo.
• Igralec je nastavil lastno omejitev porabe in je pozabil nanjo.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo po pogojih bonusa.
• Transakcija ne ustreza pravilom za račun v določeni valuti.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate položiti ali dvigniti.
2. Primerjajte ga z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
3. Preverite, ali ste sami nastavili omejitev porabe v nastavitvah računa.
4. Če ste jo nastavili, jo lahko spremenite ali odstranite v skladu s pravili.
5. Preverite, ali je način plačila primeren za želeni znesek.
6. Za večje zneske uporabite drug način, ki ga casino podpira.
7. Pri dvigu preverite, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
8. Počakajte, da se morebitni bonus zaključi, preden dvignete sredstva.
9. Ne poskušajte zaobiti omejitve z več manjšimi transakcijami.
10. Če je transakcija zavrnjena, preverite sporočilo o razlogu.
11. Zapišite si, katera omejitev je bila navedena.
12. Prilagodite znesek tako, da bo v dovoljenih okvirih.
13. Po spremembi poskusite znova z enako transakcijo.
14. Če tudi po prilagoditvi ne uspe, se obrnite na podporo.
15. V sporočilu navedite znesek in način plačila.
16. Počakajte na pojasnilo, preden sprožite novo transakcijo.
17. Podporo obvestite, če menite, da je omejitev napačno določena.

Če suma, da je omejitev napačno nastavljena ali da ne ustreza vašemu računu, se obrnite na podporo z natančnim opisom transakcije.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu po več neuspešnih poskusih. Vzroki so lahko v napačnem geslu, starih podatkih ali v varnostnem zaklepu.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov se ne ujema z registriranim.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo.
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je pozabil geslo in poskuša večkrat z napačnimi.

1. Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov ali uporabniško ime.
2. Poskusite znova z ročnim vnosom gesla, ne s samodejnim izpolnjevanjem.
3. Preverite, ali imate vklopljen veliki tiskani znak ali tipko Caps Lock.
4. Če se ne spomnite gesla, uporabite možnost za ponastavitev.
5. Ponastavitev gesla opravite prek povezave, ki jo prejmete na e-pošto.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste začeli postopek.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte na konec varnostnega zaklepa.
9. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, ker to podaljša zaklep.
10. Preverite, ali je račun morda zaklenil ponudnik storitve zaradi suma zlorabe.
11. Shranite sporočilo o napaki, ki se prikaže ob prijavi.
12. Obrnite se na podporo in navedite, kdaj se je težava začela.
13. V sporočilu navedite uporabniško ime ali e-poštni naslov računa.
14. Ne pošiljajte gesla po e-pošti.
15. Po odgovoru podpore sledite navodilom za odklep računa.
16. Ko je račun odklenjen, takoj nastavite novo geslo.
17. Če se prijava ponovno zaklene, se znova obrnite na podporo.

Če se račun zaklene tudi po pravilni prijavi ali po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in opišite potek dogodkov.

Največ težav prepreči redno preverjanje osebnih podatkov in načina plačila v profilu pred vsakim pologom ali dvigom.