1xbet in težave z nakazili, limiti in preverjanjem – kaj storiti

Marsikdo misli, da mora ob vsaki težavi takoj pisati podpori, a ravno zato izgubi dragocene dni. Na zaslonu medtem stoji nakazilo, ki ga ni na saldu, ali zavrnjeno izplačilo, najpogosteje zaradi napačnega podatka ob plačilu ali nedokončanega preverjanja.

Nakazilo je zapustilo banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi, da je denar odšel z računa, stanje pri ponudniku pa ostane nespremenjeno.

• Nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom.
• Plačilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• Pri nakazilu je bil vpisan napačen referenčni podatek.
• Igralec je uporabil kartico, ki ne omogoča plačil v tujino.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno na strani banke, denar pa se še vrača.

1. Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri, ali je nakazilo tam zabeleženo kot neuspešno ali kot čakajoče.
2. Primerjaj znesek v zgodovini z zneskom, ki ga je banka odštela od salda.
3. Preveri, ali si ob plačilu uporabil svoj račun in ne računa druge osebe.
4. Poišči potrdilo o plačilu v elektronski pošti ali v bančni aplikaciji.
5. Preberi, kateri podatki so bili prepisani ob nakazilu, in jih primerjaj s potrdilom.
6. Preveri, ali je bila kartica ali račun pred tem uspešno uporabljen za podobno plačilo.
7. Počakaj, da se stanje osveži, in se znova prijavi v račun.
8. Odpri pregledovalnik v načinu brez sledenja in ponovno naloži stran.
9. Če se nakazilo ne pokaže, pripravi potrdilo o plačilu in podatke o transakciji.
10. Prijavi težavo prek obrazca v računu in priloži potrdilo.
11. V sporočilu navedi znesek, način plačila in čas nakazila.
12. Ne pošiljaj novega nakazila, dokler ne veš, kaj se je zgodilo s prvim.

Na podporo se obrni, ko je minilo dovolj časa za obdelavo in v računu ni nobene sledi o nakazilu.

Plačilo zavrnjeno zaradi omejitev na računu

Igralec vidi sporočilo, da nakazilo ali dvig presega dovoljeni znesek, in ne ve, katera omejitev ga blokira.

• Znesek je višji od omejitve, ki velja za posamezno transakcijo.
• Igralec je v kratkem času opravil več plačil in dosegel dnevno mejo.
• Preverjanje identitete še ni končano, zato je promet omejen.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
• Na računu je odprta omejitev, ki jo je igralec nastavil sam.

1. Zapiši točen znesek, ki ga želiš nakazati ali dvigniti.
2. Preveri, ali je znesek v okviru omejitve za eno transakcijo.
3. Poglej, koliko si v zadnjem obdobju že nakazal ali dvignil.
4. Razdeli znesek na več manjših plačil, če je to dovoljeno.
5. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
6. Odpri nastavitve omejitev v svojem računu in preveri, ali je katera aktivna.
7. Preveri, ali izbrani način plačila sploh omogoča želeni znesek.
8. Uporabi drug način plačila, ki je na voljo v tvojem računu.
9. Počakaj, da se dnevna meja ponastavi, in poskusi znova.
10. Ne poskušaj ponoviti zavrnjenega plačila večkrat zapored v isti minuti.
11. Shrani sporočilo o zavrnitvi, saj vsebuje razlog.
12. Če je omejitev posledica preverjanja, najprej dokončaj ta korak.
13. Prijavi se v svoj račun pri https://1xbet-si.org/ in preveri, ali so vsi podatki v profilu pravilni.

Na podporo se obrni, ko noben način plačila ne sprejme zneska, ki je v okviru tvojih omejitev.

Dvig čaka dlje, kot bi moral

Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju čakanja, denar pa se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Zahtevek čaka na potrditev načina izplačila.
• Igralec je med čakanjem spremenil podatke o računu.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato se obdelujejo vsi.
• Na računu je odprta omejitev ali pritožba glede prejšnjega plačila.

1. Odpri zgodovino izplačil in zapiši stanje zahtevka.
2. Preveri, ali je zahtevek v stanju čakanja ali je bil zavrnjen.
3. Poglej, ali si med čakanjem spreminjal osebne podatke.
4. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
5. Preveri, ali imaš več odprtih zahtevkov za isti znesek.
6. Prekliči podvojene zahtevke, če je to mogoče.
7. Preveri, ali način izplačila podpira tvoj račun in valuto.
8. Preveri, ali je znesek v okviru omejitev za izplačilo.
9. Počakaj, da se stanje zahtevka spremeni, in ne oddajaj novega.
10. Shrani zaslonsko sliko stanja zahtevka.
11. Pripravi podatke o zadnjem nakazilu, saj jih podpora pogosto potrebuje.
12. Prijavi težavo v računu in navedi številko zahtevka.
13. V sporočilu opiši, kaj si storil od oddaje zahtevka do danes.

Na podporo se obrni, ko zahtevek ostane v istem stanju, tudi potem ko si preveril vse svoje podatke.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument ni sprejet

Igralec vidi, da je preverjanje v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Igralec je poslal dokument, ki ne dokazuje identitete.
• Preverjanje je bilo poslano večkrat z različnimi podatki.

1. Odpri razdelek s preverjanjem v svojem računu in poglej, kaj je bilo zavrnjeno.
2. Primerjaj ime, priimek in naslov v profilu z dokumentom.
3. Preveri, ali je dokument še veljaven.
4. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in sence.
5. Poskrbi, da so vsi robovi dokumenta na fotografiji.
6. Preveri, da so številke in črke berljive.
7. Ne pošiljaj fotografij zaslona namesto fotografije dokumenta.
8. Pošlji samo dokumente, ki jih ponudnik dejansko zahteva.
9. Pošlji eno jasno fotografijo za vsak zahtevani dokument.
10. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico.
11. Če je bil dokument zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi v novi fotografiji.
12. Prijavi težavo, če je bil dokument zavrnjen brez razloga.

Na podporo se obrni, ko po več jasnih fotografijah preverjanje ostane v teku ali ponovno zavrne isti dokument.

Največ tovrstnih težav preprečiš tako, da že pred prvim plačilom uskladiš ime, naslov in valuto v profilu z dokumenti ter vsako nakazilo opraviš z računa, ki je v tvojem imenu.