Instant Casino innlogging og uttak: slik løser du vanlige problemer

Du står på innloggingssiden til Instant Casino og får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.

Sperret konto og mislykket innlogging

Du ser en melding om at påloggingsforsøket feilet eller at kontoen er midlertidig stengt. Dette skyldes ofte tastefeil, utløpt sesjon eller en automatisk sikkerhetssperre etter flere feil.

• Feil passord eller e-postadresse, ofte på grunn av tastelås eller automatisk utfylling.
• For mange forsøk på rad, som utløser en midlertidig sperre.
• Nettleseren bruker en gammel økt eller blokkerer informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.

1. Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Åpne nettleseren i et privat vindu og prøv påloggingsskjemaet på nytt.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
5. Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
6. Vent litt hvis sperren er aktiv, og prøv deretter med riktige opplysninger.
7. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet via e-post.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke får tilgang etter tilbakestilling, eller hvis du ikke mottar e-posten for passordbytte.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, og beløpet er ikke tilgjengelig. Ofte skyldes det at en kontroll av kontoen eller en ufullstendig verifisering må fullføres før uttaket behandles.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Betalingen er sendt til en løsning som krever ekstra behandling.
• Uvanlig aktivitet på kontoen har utløst en manuell gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse hvis dette etterspørres.
3. Sjekk at navnet på mottakeren stemmer nøyaktig med navnet på kontoen.
4. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som gjelder for uttaket.
5. Avbryt eventuelle ventende uttak og send ett nytt uttak til riktig mottaker.
6. Logg inn på https://instant-casino.co.no/ for å se status på uttaket og eventuelle meldinger.
7. Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken før du kontakter støtten.
8. Vent på svar fra gjennomgangen hvis kontoen er under kontroll.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet mottakeren.

Avslag på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det overstiger en grense. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du prøver å bruke en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.

1. Reduser beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
2. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Se på kontosiden om det er satt en personlig grense du kan justere.
4. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen.
6. Sjekk at eventuell bonus ikke blokkerer uttak av hele beløpet.
7. Prøv igjen etter at en eventuell midlertidig grense er tilbakestilt.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret en personlig grense selv.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Det skyldes ofte ustabilt nett, en blokkert ressurs eller at nettleseren bruker en utdatert versjon av siden.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold som trengs for spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Nettleseren er ikke oppdatert, eller du bruker en innebygd nettleser i en annen app.
• Flere faner eller apper bruker minne og gjør nettleseren treg.

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av vekslingen mellom wi-fi og mobildata midlertidig.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
5. Åpne nettstedet i en vanlig nettleser i stedet for en innebygd nettleser.
6. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
7. Start nettleseren på nytt og prøv spillet igjen.

Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster, og oppgi hvilken mobil og nettleser du bruker.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

En sperret konto løses oftest ved å vente ut sperren og deretter bruke riktig passord. Ventende uttak krever at du først fullfører det som etterspørres på kontosiden. Grenser kan du justere selv hvis de er personlige, mens periodiske grenser må løpe ut. Mobilproblemer forsvinner sjelden av seg selv, så start med nettleserdata og nettverk. Hvis du har prøvd alle stegene i riktig rekkefølge, er det riktig å kontakte støtten. Ha skjermbilde av feilmeldingen og kontohistorikken klart før du tar kontakt.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og hold kontoopplysningene oppdatert, så oppdager du sperrer og ventende uttak tidlig og slipper å vente på en manuell gjennomgang.