Happycasino: løs problemer med verifisering, bonus og innlogging

Når du åpner Happycasino og får en melding om at kontoen er under behandling, står verifiseringen fast. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.

Verifiseringen blir hengende eller dokumentene avvises

Du ser at statusen for kontoen fortsatt er under behandling, eller at et dokument er merket som ikke godkjent. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller gjengitt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoprofilen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er lesbar.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
3. Bruk samme navneform som i profilen, også mellomnavn og bindestrek.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
5. Velg et gyldig dokument som fortsatt er innenfor gyldighetsperioden.
6. Kontroller at adressen på dokumentet er den samme som i profilen.
7. Unngå skjermbilder av dokumenter, bruk bilde eller PDF av originalen.
8. Send inn på nytt bare når du har endret noe, ikke gjenta samme fil.
9. Følg med på statusen i profilen i stedet for å laste opp på nytt flere ganger.

Ta kontakt med support når du har sendt inn riktig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen. Ofte ligger svaret i hvordan tilbudet ble aktivert.

• Bonusen ble aldri aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen tidligere.
• Innskuddet ligger under det tilbudet krever for å utløses.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonussiden og kontroller at tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Aktiver bonusen før du setter inn penger, ikke etterpå.
3. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
4. Sjekk at beløpet du satte inn når opp til det tilbudet krever.
5. Se etter gratisspinnene inne på spillene de gjelder, ikke bare i saldoen.
6. Logg ut og inn igjen slik at saldoen oppdateres.
7. Kontroller at du ikke har et aktivt tilbud som blokkerer det nye.
8. Les hvilke spill som teller mot vilkårene, og hold deg til dem.
9. Ta bilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
10. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du kontakter support.

Kontakt support dersom innskuddet er trukket fra kontoen din og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har gjort dette.

Spillene laster ikke på mobilen

Du ser at spillvinduet blir stående tomt, eller at siden stopper halvveis på telefonen. Dette skyldes nesten alltid nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Spillvinduet åpnes i en innebygd nettleser inne i en annen side.
• En blokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
• Telefonen har lite ledig minne til spillvinduet.

1. Åpne Happycasino direkte i telefonens egen nettleser, ikke via en annen side.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av blokkering og utvidelser som kan stoppe spillvinduet.
5. Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det under spilling.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt dersom vinduet fortsatt er tomt.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Logg inn på happycasino.eu.com på nytt og åpne spillet fra spillsiden.

Kontakt support når siden feiler på flere nettverk og i en oppdatert nettleser uten blokkering.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller tegn.
• Innloggingen skjer på feil nettsted eller i feil vindu.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
3. Kontroller e-postadressen du logger inn med, tegn for tegn.
4. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
5. Bruk tilbakestill passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Happycasino før.
7. Åpne innloggingssiden direkte i nettleseren på nytt.
8. Slå av autofyll og lagre passordet på nytt etter en vellykket innlogging.
9. Unngå å prøve flere ganger etter hverandre, det forlenger låsen.
10. Logg inn på nytt når låsen er over og kontroller at profilen åpnes.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med samme navn som i profilen, så unngår du de fleste av disse problemene.