Betlabel težave: čakanje na izplačilo, manjkajoči bonus in zavrnjeni zneski

Če se ob prijavi v Betlabel na zaslonu začne vrteti isto sporočilo kot v prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok stanje računa, ki še ni potrjeno. Tudi ko se prijava uspe, se lahko pojavijo razlike v prikazu, ki jih igralec pričakuje po izkušnjah z drugo stranjo.

Izplačilo visi v stanju v obdelavi

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki še dolgo ostaja v obdelavi, čeprav je bilo pred tem vse videti v redu.

• zahtevek je bil oddan pred zaključkom preverjanja računa;
• na računu je še vedno odprta igralna seja ali neporavnan bonus;
• podatki o izplačilu se ne ujemajo s podatki v profilu;
• igralec je večkrat oddal enak zahtevek in ustvaril podvojene zapise;
• način izplačila ni bil izbran v skladu s pravili računa.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
2. Zaprite vse odprte igralne seje in počakajte, da se stanje osveži.
3. Preverite, ali je na računu še kakšen neizpolnjen bonus.
4. Primerjajte ime in podatke o izplačilu z nastavitvami profila.
5. Prepričajte se, da je račun v celoti potrjen.
6. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Preverite, ali je izbrani način izplačila dovoljen za vaš račun.
8. Preglejte, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni.
9. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja in ga shranite.
10. Če je zahtevek zastal brez pojasnila, pripravite številko zahtevka.
11. Pripravite posnetek zaslona s stanjem transakcije.
12. Vprašanje naslovite na podporo skupaj s številko zahtevka.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek dalj časa v stanju obdelave brez spremembe ali ko se stanje ponovi po vašem ukrepu.

Bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Po vplačilu igralec ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je akcijo izbral.

• koda bonusa ni bila vnesena ob vplačilu;
• vplačilo je bilo izvedeno pred izbiro akcije;
• na računu je že aktiven drug bonus;
• akcija ni namenjena vašemu tipu računa;
• vplačilo je bilo preklicano ali ni bilo potrjeno.

1. Odprite razdelek z aktivnimi bonusnimi sredstvi.
2. Preverite, ali je bonus naveden kot aktiven ali čakajoč.
3. Poglejte zgodovino vplačil in ugotovite, kdaj je bilo potrjeno.
4. Preverite, ali je bila koda vnesena v pravo polje.
5. Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
7. Odprite to igro in preverite števec vrtljajev.
8. Ne vplačujte znova samo zato, da bi sprožili bonus.
9. Zabeležite čas vplačila in ime akcije.
10. Shranite potrditev vplačila iz zgodovine transakcij.
11. Preverite, ali je bil bonus morda že porabljen v prejšnji seji.
12. Če se bonus ne prikaže niti po zaključku prejšnjega, pišite podpori.

Podporo obvestite, ko je vplačilo potrjeno, akcija pa po zaključku prejšnjega bonusa še vedno ni vidna.

Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Ob potrditvi se pojavi obvestilo, da znesek presega dovoljeni limit za vaš račun.

• znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoli naenkrat;
• izplačilo bi preseglo dnevni ali mesečni limit;
• na računu je še odprt bonus z omejitvijo izplačila;
• način plačila ima svoj lastni limit, ki ni povezan z računom;
• zahtevek je bil oddan večkrat in skupni znesek presega mejo.

1. Zmanjšajte znesek zahtevka na raven, ki jo račun dovoli.
2. Razdelite izplačilo na več ločenih zahtevkov.
3. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
4. Zaključite ali prekličite bonus, če ga ne nameravate izpolniti.
5. Počakajte na naslednje obdobje, če je bil dosežen dnevni limit.
6. Preverite, ali je način plačila primeren za želeni znesek.
7. Uporabite način, ki ga račun pri izplačilu priznava.
8. Preverite, ali so bili prejšnji zahtevki že obdelani.
9. Odstranite podvojene zahteve, preden oddate novega.
10. Zabeležite znesek in uro vsakega poskusa.
11. Shranite obvestilo o zavrnitvi za kasnejšo primerjavo.
12. Počakajte na potrditev vsakega posameznega zahtevka.
13. Če limit velja tudi za manjši znesek, se obrnite na betlabel-si.eu.com in opišite, kaj ste poskusili.

Podporo pokličite, ko tudi bistveno manjši znesek naleti na enako zavrnitev brez jasnega razloga.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje računa ostane status nespremenjen ali se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejemljiv.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s profilom;
• dokument je potekel;
• poslan je bil samo del zahtevanih dokumentov;
• datoteka je v obliki, ki je sistem ne more prebrati.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preglejte seznam zahtev.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Naredite novo fotografijo pri dobri svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata s profilom.
6. Prepričajte se, da dokument ni potekel.
7. Naložite vse zahtevane strani, ne le prve.
8. Uporabite obliko datoteke, ki jo sistem sprejme.
9. Pošljite eno jasno različico namesto več slabih.
10. Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov.
12. Če je zavrnitev ponovljena brez pojasnila, pišite podpori.

Na podporo se obrnite, ko je dokument dvakrat zavrnjen, čeprav je jasen in se ujema s profilom.

Največ težav prepreči isti korak: uredite preverjanje računa in podatke v profilu še pred prvim vplačilom, nato pa vsako akcijo izvedite v enem samem, zaključenem koraku.