Bethard-appen: slik løser du uttak, KYC og innlogging

Du trykker på uttaksknappen, men beløpet blir stående som «til behandling» mye lenger enn du forventer. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen ikke er fullført, slik at uttaket holdes tilbake.

Uttak som blir liggende i påvente

Spilleren ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» i kontohistorikken, selv om beløpet er trukket fra saldoen.

• KYC er ikke fullført eller et dokument mangler.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Flere uttak er satt inn samtidig, og ett av dem blokkerer.
• Betalingsmåten krever ekstra kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «pending» eller «behandlet».
2. Sjekk at saldoen er trukket, og at uttaket ikke er delt i flere rader.
3. Gå til KYC-seksjonen og se om status er «fullført».
4. Last opp manglende dokumenter på nytt hvis status er «avventer».
5. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
6. Avbryt eventuelle duplikate uttaksforespørsler.
7. Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd.
8. Sjekk at kontonavnet stemmer med navnet på betalingsmåten.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Vent én behandlingssyklus før du kontakter support.
11. Ta skjermbilde av uttaket og kontohistorikken.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis status ikke endres.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at KYC er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

KYC som stopper eller avvises

Spilleren ser at identitetsverifiseringen står som «under behandling» eller «avvist», og at uttak og noen spill er sperret.

• Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Åpne KYC-seksjonen og les hvilken status hvert dokument har.
2. Last opp et nytt bilde av legitimasjonen med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten er lesbar og ikke reflekterer lys.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp adressebevis i riktig kategori.
7. Fjern gamle eller duplikate dokumenter hvis det er mulig.
8. Vent på ny vurdering før du laster opp på nytt.
9. Ikke send inn dokumenter flere ganger i løpet av kort tid.
10. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningsmeldingen.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endres etter ny vurdering.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk, og kommer ikke inn på Bethard app.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange forsøk på kort tid.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelse er slått på uten at koden er tilgjengelig.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
5. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Sjekk om to-trinnsbekreftelse er aktiv og ha koden klar.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Ikke fortsett å prøve passordet, da kan låsen forlenges.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support med skjermbildet og kontoopplysningene.
12. Oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller en feilmelding når et spill åpnes i telefonens nettleser.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillet er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å teste forbindelsen.
2. Oppdater siden i nettleseren.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne et enkelt spill først for å se om det laster.
9. Prøv spillet i en privat fane.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler.

Kontakt support hvis alle spill feiler i flere nettlesere og på både mobilnett og Wi-Fi.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er KYC-statusen det viktigste sjekkpunktet, fordi den stopper utbetalingen selv om alt annet er i orden. Ved KYC-avvisning er det nesten alltid bildekvaliteten eller navnemismatchen som må rettes. Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive passordet manuelt og bruke tilbakestillingslenken. Når spill ikke laster på mobilen, er nettbytte og cache-tømming de raskeste tiltakene. En aktiv bonus kan holde uttaket tilbake selv om KYC er fullført. Vedlikehold og midlertidige feil på spillserveren løses ikke av brukeren, men support kan bekrefte det.

Fullfør KYC og les bonusvilkårene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.