Rocket Riches problemer: KYC, grenser, lasting og bonus

Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt som «under behandling» og ingen bekreftelse kommer. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.

KYC-verifisering som ikke blir godkjent

Du ser at dokumentene er lastet opp, men feltet for verifisering viser fortsatt «venter» eller «avvist».

• Bilder som er tatt med blits eller i dårlig lys
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet
• Utdatert dokument er sendt inn
• Feil dokumenttype er valgt i skjemaet

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
4. Bruk samme navn i hele kontoen, også i adressefeltet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
6. Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du laster opp.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Unngå skjermbilde av dokumentet; bruk vanlig bilde.
9. Sjekk at filen er i et format tjenesten godtar.
10. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.

Kontakt support hvis status fortsatt er «avvist» etter at du har lastet opp nye bilder.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• Uttaket overstiger det som er tillatt på din kontotype
• Innskuddet er gjort med en metode som har egne grenser
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Sjekk om du har nådd en daglig grense og prøv igjen senere.
3. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har lavere grense.
4. Fullfør KYC før du prøver uttak på nytt.
5. Les hvilken grense som gjelder for din kontotype i profilinnstillingene.
6. Velg et lavere beløp og se om transaksjonen går gjennom.
7. Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmetoden.
8. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell begrensning er opphevet.
9. Ta vare på referansenummeret hvis transaksjonen feiler flere ganger.

Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto, eller hvis et uttak er avvist uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner rocketriches-no.eu.com i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på en hvit side eller spillene starter ikke.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
• Nettleseren er utdatert
• For mange faner er åpne samtidig

1. Oppdater siden med hard oppfriskning i nettleseren.
2. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Lukk faner du ikke bruker og åpne bare ett vindu.
6. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
9. Skru av personvernutvidelser midlertidig og test på nytt.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen
• Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
• Bonusen venter på at du godtar den i profilene

1. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
2. Bekreft at innskuddet ble godkjent og ikke bare startet.
3. Se om bonusen ligger som et tilbud du må godta i profilen.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
5. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
6. Sjekk at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Vent til innskuddet er synlig i historikken før du klager.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tilbudet.
10. Send support en melding med skjermbildet og kontonavnet ditt.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er godkjent og du har oppfylt vilkårene for tilbudet.

Bruk alltid samme navn og e-post i profilen som på dokumentene dine, og gjør ferdig KYC tidlig – da unngår du de fleste forsinkelsene med uttak, grenser og bonus.